2015年民航投诉工作研讨会在京举办

中国民用航空网讯：2015年12月17日，民航局消费者事务中心在北京举办2015年民航投诉工作研讨会，全国27家航空公司及38家机场的服务质量管理、投诉处理部门的负责人参加了本次会议。民航局消费者事务中心刘玉梅主任到会并讲话，对消费者事务中心“十二五”期间的工作进行了总结，并提出“十三五”的消费者事务工作重点及方向。

民航局运输司综合处靳军号处长在会上对消费者事务及旅客投诉管理工作做了重要的指示，督促行业内各航空公司、机场立足现有工作基础，挖掘工作潜力，以民航运输的服务作为出发点，有效提升服务水平与管理能力。民航消费者事务中心常务副主任李洪涛向与会代表介绍了“十二五”期间全国民航投诉的总体情况，分析了行业内投诉的热点、存在的突出问题以及建议整改的方向。本次研讨会，消费者事务中心请到了民航局综合司政务督察处耿进友处长讲解和分析了民航信访与投诉之间的关系，并介绍了一些有效的处理和应对方式。

通过本次投诉工作研讨会，各航空公司、机场对“十二五”期间的消费者事务及投诉工作有了更为全面和清晰的了解，为 “十三五”开局之年做好准备，力争在即将到来的2016年工作有创新，服务有提升，旅客更满意。