与时间赛跑!为挽救生命珠海机场一直在努力

中国民用航空网讯:生命至上,民航人用真情服务托举希望。珠海机场一直秉承真情服务理念,在提升旅客服务满意度的同时,也为器官运输搭建绿色生命通道,竭尽全力延续生命。

2019年7月8日10点40分,正值机柜台高峰期,乘坐MU2951航班的岳先生办理完值机手续后来到珠海机场主任柜台,告知工作人员此行携带一人体器官(肝脏)前往南京,之前未向航空公司提出申请,现场需临时申请人体器官运输。

珠海机场值机主任朱博了解详情后迅速采取行动,立即将旅客需求情况报告部门调度IAC。现场立即查看旅客提供的相关运输文件并致电中国人体器官分配与共享计算机进行核实,协助旅客向东方航空公司客服95530提出人体器官运输申请。10:50,经过IAC的协调,旅客服务部启动《人体器官捐献运输保障工作预案》,IAC联同安检等各部门申请快速通道,为运送人体器官开通捷径,为生命延续希望。

​由于旅客现场临时申请,时间非常紧迫,旅客服务部单独开放柜台,迅速为旅客办理相关手续。为保障旅客快速登机,值机主任朱博全程引导旅客优先通过安全检查,快速到达登机口。11点24分旅客顺利登机。人体器官运输的时效与其质量息息相关,为了让旅客能够优先离机,值机主任与东航乘务长协调,将旅客调整至第一排。11点44分航班关舱门,11点55分航班顺利起飞,比原定计划起飞时间提前了10分钟。

​在保障过程中,旅客服务部与各岗位通力合作,密切配合,积极协助旅客与航司沟通,顺利完成了此次保障任务,为器官移植手术争取了宝贵时间。

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