通辽机场大雾天气造成16架次航班取消

    1027日,通辽机场遭大雾天气侵袭,能见度不足起降标准,进出港16个航班延误、备降、取消。

    航班延误,服务不延误。在接到航班延误通知后,通辽机场立即加派人手做好旅客服务和航班保障工作。地服部与各航空公司联系,申请授权,提早为旅客安排餐食、饮料、班车、住宿;地服人员将最新的航班动态与地面安排情况随时传递给旅客,安抚旅客的焦急心理;地服人员在巡视过程中,主动将身体不适旅客引领至贵宾休息区休息;对少部分情绪激动的旅客能够笑容以待、耐心解释,旅客提出的各种诉求均得到最大限度的满足和落实。

    对于航班延误、取消导致后续航班衔接不畅的中转旅客,工作人员根据相关信息,尽可能提前为旅客改签好后续航班,并积极与相关部门取得联系,及时将中转旅客信息告知各相关机场,为延误行程的中转旅客解除后顾之忧。

    从值机柜台前的为旅客做航班延误解释到协助旅客签转、退票,再到隔离区里的延误通告不断更新……随处可见通辽机场各个岗位的加班领导和员工的身影。面对强大的工作压力,通辽机场值班领导和员工没有抱怨、指责,而是相互提醒、查缺补漏。

    面对延误,地服员工的身影或许太过渺小,但不断提升服务感知、协助旅客顺利成行是通辽机场不懈努力的方向。面对延误毫不畏惧,也从一次次的大面积延误中吸取经验,力争日后为每一个航班的旅客提供更加优质的全方位服务。

 

                          

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