用心服务,我们能做的更好

张利梅市首都机场安保公司的一名普通安检员,在她的脸上无时无刻都会洋溢着甜甜的微笑,同事们亲切的叫她“大梅子”。

不久前,民航局服务评审工作过程中,张利梅如往常一样,微笑着主动服务旅客、耐心细致的为旅客解答疑问、贴心的为旅客指引登机口,看似简单却饱含心意的小举动,让评审员在人群中锁定了这个不起眼的小姑娘,成为安保公司唯一一个获得了民航局服务评审员授予的限量微笑标牌的安检员。这并不是偶然,生活中的张利梅大大咧咧,对待工作却始终能把自己最好的一面展现出来,用真诚的微笑和热情周到的服务为旅客答疑解惑,成为同事眼中服务旅客最为贴心的安检员。她将自己为旅客的服务定位于:“服务旅客一视同仁,真诚主动发自内心,满足旅客之需求,解决旅客之烦忧”。

面对每天成百上千的旅客,张利梅在确保安全与保证服务质量中找到了权衡,她用“专业和严谨”诠释了作为一名国门安检员守护民航安全的责任;用“真诚和热情”塑造了作为一名国门安检员的良好形象。

记得有一次,一名中年女性因携带了超量的化妆品,在安检通道内对张利梅破口大骂,还将化妆品洒了一地,很明显是在无理取闹。但是,张利梅对待女士的态度从始至终都是谦和有度,并坚持微笑和其讲述民航安全规定,也许无形中让这位女士看到了张利梅的真诚,情绪稍微缓和了些许,也欣然接受了张利梅为她提供的解决方式,在离开安检现场前还刻意对张利梅露出了微笑。旅客用一个微笑掩盖了方才的不理智行为,而在张利梅看来,旅客态度的转变,就是对自己极大地认可。

一分耕耘一分收获,在过去的一年里,张利梅细心、执着、勇敢、热情,将“真情服务”内化于心,用细心、严谨的态度,坚持为旅客服务提供优质的服务,正如她说的:服务用心做,我们能做的更好。在付出了努力和汗水之后,她通过努力收获了成长,在接下来的工作中,她表示自己将以更加饱满的激情投入到安保事业中,为实现又好又快安检而不懈努力。

(首都机场安保公司:杨莹)

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