旅客颈椎不适 东航西北乘务长小妙计缓解获点赞

旅客颈椎不适 东航西北乘务长小妙计缓解获点赞

2019年10月9日,东航西北分公司MU9641西安—敦煌的航班迎客时,坐在头等舱的陈先生向乘务长多要了一条热毛巾,说自己颈椎不好,感觉不舒服。头等舱乘务员张雨阳准备好毛巾,乘务长为旅客送去加了温水的小瓶矿泉水,并说道:“陈先生,天气冷,这是我们特意为您准备的温水瓶,您试试把这个暖水瓶放在脖子上,会不会感觉好一些。”陈先生紧皱的眉头舒展了,连忙说感谢。说完他便将水瓶放在了颈后,微笑着闭目休息。

乘务长向头等舱乘务员张雨阳交待了陈先生的情况后,要求乘务员全程关注旅客状态,并及时为瓶子添加热水以保持瓶内温度。看到乘务员们的工作状态和热情,陈先生说:“你们的服务太好了,我的脖子不那么难受了。”飞机下降时,陈先生写下表扬信感谢乘务长及组员。

用心对待每位旅客,换来旅客满意的微笑,这便是乘务员工作的一大乐事,她们用最细微的方式提供最暖心的服务,积极努力的做好旅客的贴心人。(文/图 王郁喆)

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