图木舒克机场安全检查站组织开展投诉案例分析会

中国民用航空网通讯员董梅讯:为切实增强旅客对民航服务的满意度和获得感,近日,图木舒克机场安全检查站组织开展投诉案例分析会,从而查找短板改进不足,逐步完善健全各项优质服务流程。

此次培训内容首先针对以往个别服务投诉典型案例进行了分析和讲解,从客观和主观两个层面分析原因,给员工以思考和借鉴,使员工进一步明确应如何采取服务补救措施来有效杜绝投诉事件的发生。

通过此次投诉案例分析会,将进一步提高图木舒克机场安全检查站全体员工的服务意识和专业素养,为图木舒克机场“服务攻坚战”奠定坚实基础。

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