数九寒冬，气温骤降。候机楼内人们提着大包小包，带着老人孩子，全家出动，在全国范围内，人们开始了这一年最重要的一次旅程。匆忙的早高峰，航班紧凑的一班接着一班准备启程，候机楼内的登机广播此起彼伏。成百上千的旅客披星戴月、天还未亮就开始了一天的旅途。在这个寒冷的天气难免有一些小意外，但人间温暖要比天气的冷更加强烈。
早高峰时段，当日领班张婷正在进行日常的巡楼工作，在远机位候机区遇到了一家五口，他们面色匆忙又带着一丝无助。经过了解，这一家四位成人带着一位儿童分别要乘坐G52651与G52887航班前往乌兰浩特和满洲里，但两趟航班都已过了登机时间，登机口已经关闭，只能办理改签。张婷在了解这一情况后，为这几位误机旅客做好了解释工作，由于这一家人分别要前往两个目的地并且带着一位儿童，为避免在后续的改签过程中再次产生不便的情况，张婷决定带领这一家人完成后续的改签工作。
办理完成改签后，张婷一路带领着旅客通过安检，考虑这几位旅客带有儿童且第一次乘机出行，于是带领至中转休息区候机，并为一早就踏上旅途还饥肠辘辘的几位旅客提供了一些简单的小食品和热水，并且叮嘱中转休息区的服务员提醒这几位旅客改签航班的登机时间。时间流逝，但对旅客的关注并没有放松，快到登机时间时，张婷再次向中转休息区去电，询问了几位误机旅客是否已经出发前往登机口。
得知旅客顺利出发后，张婷终于露出了笑容，一天的工作因为看到孩子灿烂的笑容而变得温暖、顺利。真情服务就是要将心比心， 急旅客之所急，想旅客之所想，站在旅客的角度、父母的角度，为带着年幼孩子的焦急的父母提供力所能及的帮助，让他们感受到来自呼和浩特的热情与温暖。
文/内蒙古民航机场地服分公司 港迎
