“这是一个无硝烟的战场，我们必须面面俱到”——记宁波空管空港大酒店总经理顾春波

说这句话的是宁波空管空港大酒店总经理顾春波，因为劳累，她声音中带着沙哑。自疫情发生后，顾春波自1月23日起每天从早上6点到晚上10点坚守岗位，处理酒店形形色色的事件，已经很久没好好休息了。

“一场突如其来的新型冠状病毒性肺炎疫情，像一块巨石砸向了我们原本平稳有序的生活。”听闻疫情发生的顾春波，1月22日第一时间组织购买了温度计、口罩、消毒用具等，于当日在酒店前台搭建了测体温工作台进行测温登记，每个部门的办公室都移步到一线进行现场办公。随后就餐饮客房的预订逐个进行联系，与对方沟通订单取消事宜，24日取消春节所有餐饮26桌和客房75间的网上订单，损失约为5.1万元，她说“抓大放小，为了安全不惜成本！”1月25日一早，她召集酒店人员召开紧急会议，决定当日起暂时停止对外营业；制定疫情应急处置方案，成立疫情小组，就具体的防疫措施部署落实并现场指挥；对员工和酒店长住人员情况进行详细登记，了解跟踪掌握。

酒店对外营业关闭，但二、三、四层楼对外长包出租的航空公司、货代公司、指挥部等值班办公室仍在运营。2月4日酒店六楼又开房11间，为空管站疫情期间一线人员备勤入住。为确保全员安全，顾春波提出了“管家式服务”理念。她安排专人分时段对酒店大堂、客房餐厅、走廊、 电梯、公共卫生间等区域进行全方位的消毒，建立消毒台账；每层安排两名楼层管家及两名清卫人员24小时跟踪服务，为其提供体温测量、进出登记、打扫卫生等服务；为避免用餐时造成交叉感染，安排专人每天将餐食送到房间，同时建立沟通联络群，全方位了解入住人员需求，做好贴心服务；在酒店门口设置快递暂存箱，实现无接触快递，多角度全方位地对进入酒店人员严格把关。所有工作在她的安排下有条不紊，忙而不乱。

关心员工，合理安排 

春节期间，一位较早离甬的湖北籍员工因疫情影响，暂无法返甬，顾春波安排专人每天与其联系，了解其身体状况并送去关怀慰问。而其余计划离甬探亲人员，都被她劝说未离开。疫情期间，她要求各部门均对在岗人员重新进行排班，各岗位原则上只留一名工作人员值班，每位员工必须严格按《关于实施疫情防控“十二条”措施的通告》的措施执行，建立员工体温监测登记本。要求所有人员在岗期间，一律佩戴一次性医用口罩及手套，勤洗手、勤消毒，保持个人卫生；员工下班到家后，摘掉一次性口罩后首先洗手消毒，手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭，居室保持通风和卫生清洁。可谓苦口婆心，面面俱到。停业不停工，酒店的各项安全及服务工作在员工们的齐心协力下得到全力保障。

“很多事情，说起来简单，做起来艰辛。”经历着疫情工作的顾春波略感疲惫，但她仍很有信心地说，“酒店全体员工愿意倾其所能，上下齐心，严防死守，确保此次战役能取得最终的胜利。加油！”她为自己也为酒店鼓劲着。