中国民用航空网通讯员黄雁讯：近日，两位特别的访客带着锦旗从广州城区最东边坐了1个多小时的车赶到了广州最北边九元航空位于白云区的总部，表示一定要见到公司地服部客运处的主管领导当面表示感谢。
原来在10月18日这位从事医疗行业的韩教授搭乘了九元航空AQ1084从沈阳飞往广州的航班。乘机过程中她使用了iPad阅读资料后随手将iPad放进了前方座椅的插袋里，结果当航班抵达广州后因赶着下飞机，把iPad遗忘在客舱。等韩教授回到家才猛然想起来iPad忘了拿。这里面保存了韩教授多年工作的重要资料和最新的业内技术信息，担心东西找不回来，韩教授非常焦虑，连忙拨打九元航空客服电话并留了联系方式请客服帮忙寻找。打完电话韩教授还是不放心，第二天一早又来到白云机场寻求帮助，在机场服务台韩女士拿到了九元航空在白云机场专门设立的客运值班电话。
据了解，九元航空为了给旅客提供更周到、人性化的服务，解决旅客在机场乘机过程中遇到的实际问题（如物品遗失、行李晚到或破损等等），在每个有九元航空航线的机场都设有一个单独的机场客运服务电话，并安排公司地服人员轮流值班接听，协助旅客尽快解决问题。旅客如有需求可询问所在机场服务台就可以获得该号码。在广州白云国际机场九元航空提供的客运服务电话是：186 2099 5369。
韩女士通过这个客运服务电话马上联系上当日值班的地服工作人员李玥。了解完情况后，李玥根据经验判断会有两种情况，一个是当天执飞的乘务组对客舱进行清舱工作的时候已经找到了韩教授的iPad，那么乘务组会按照九元航空旅客遗失物品处置流程，填写《旅客遗失物品交接单》，并交给当天在客舱进行航后清洁的清洁队负责人，带回机场遗失物品中心进行存放，等待旅客查找。
李玥立即查询当天信息，并联系上了执行这个航班的乘务长，了解到空乘在清航的时候并没有见到韩女士的iPad。这样的话就是第二种情况了，那就很可能是当天进行航后清洁的清洁员找到了。李玥接着打电话询问，果然是！而且清洁队已经把iPad交到了机场遗失物品中心。从接到韩教授的求助电话到找到她的iPad整个过程不到 20分钟。韩教授第一次跟九元航空客运值班员李玥通电话的时候因为焦虑情绪激动，口气又急又怒，打完电话还是放不下，担心被敷衍，琢磨着不知道要等多久才能有消息。结果不到20分钟就接到了反馈电话得知iPad已经找到的消息，韩女士激动得连声道谢，当天就在机场领回了自己的物品。
事后，韩教授专门定做了锦旗，带着助手来到九元航空公司总部，地服客运处副经理苑航接待了两位客人并送上了九元航空机模做留念。
据悉，九元航空客运值班电话自设立以来，各个机场站点平均每天能接到6到8个需要机场现场解决的问题，有些是像韩女士这样马上能解决的，有些是情况较为复杂的，九元航空地服客运处的服务原则是“换班不换人、旅客需求一跟到底”。什么意思呢？原来这是为了避免值班人员交接旅客问题时出现错、忘、漏，而造成旅客需求不能得到及时解决，地服客运处要求接到旅客求助电话的值班员是该任务的第一责任人和执行人，要将这个工作跟踪负责到底，提高效率，减少中间环节，尽快帮助旅客解决问题。
九元航空客运值班电话和服务制定的设立与实施提升了原有的服务标准和服务流程设计，为旅客提供了更细致、人性化的服务，为旅客安全、快捷、开心出行提供了更周到的支持和帮助，用实际行动践行“真情服务”理念，为提升旅客满意度不断努力。
