SITA近日发布关于机场的IT趋势报告

国际航空电讯集团(SITA)于近日发布了一份关于机场的IT趋势报告。报告指出,2018年,机场IT支出创新高,大部分机场预测未来这一支出还会进一步增加。机场CIO的投资重点包括网络安全、云服务与商业智能(BI),这些技术是机场持续实现数字化转型的关键赋能器。

一大趋势就是,机场在实施旅客行程自动化,以提供更快、更舒适机场体验方面的投资增加了。面对不断增长的乘客量的挑战,大部分机场正在利用BI来改善乘客处理。

在乘客流管理上的投资已经提升了旅客满意度。有68%的机场CIO表示,旅客满意度同比提升了20%,44%的机场CIO称平均处理时间增加了。

现在,作为流量管理解决方案的一部分,机场开始关注于通过移动设备提供个性化沟通(包括等待时间告警),以进一步减少旅客不满。

未来,机场将向旅客提供更加个性化的信息,包括实时行李跟踪信息与AI驱动聊天机器人服务。

生物身份管理让机场能够更好地利用现有资源来处理更大的客流量,这也是机场的一大关注点。大部分机场计划投资于相关项目,让旅客无需在行程中的每一步都提交证件。未来几年,生物特征识别将从小规模试验转为主流。

很明显的一点就是,机场与航空公司IT支出、技术投资重点以及流程解决方案正变得日益类似。随着机场与航空公司协作加深,双方可以共同合作,为旅客提供更加无缝的旅行,改善运行效率并取得更好的商业成果。

  图:机场IT趋势五个方面:IT支出、投资计划、旅客服务、移动设备、技术

  图:机场IT支出持续增长,达到新高。2018年,机场在IT与电信方面的投资占收入比重升至6.06%的新高,2019年这一比例预计将升至6.26%。

  图:机场支出预测都很积极。64%的机场表示,其IT与电信绝对支出金额在2018年增加了。

机场投资优先事项有网络安全、云服务与商业智能。

  图:机场投资优先事项有网络安全、云服务与商业智能。

过去几年来,机场网络安全项目增加了

  图:过去几年来,机场网络安全项目增加了

机场的商业智能应用最多的就是旅客处理

  图:机场的商业智能应用最多的就是旅客处理

大部分机场现在拥有用于旅客流量管理的“等待时间监控解决方案”

  图:大部分机场现在拥有用于旅客流量管理的“等待时间监控解决方案”

机场证实,得益于旅客流量管理投资,旅客满意度提升了

  图:机场证实,得益于旅客流量管理投资,旅客满意度提升了

机场在自助行李托运方面的投资在增加

  图:机场在自助行李托运方面的投资在增加

机场增加了在行李跟踪方面的投资

  图:机场增加了在行李跟踪方面的投资

机场计划安装更多自助登机口,用于处理ID管理

  图:机场计划安装更多自助登机口,用于处理ID管理

机场通过移动设备给旅客提供的个性化服务增加了

  图:机场通过移动设备给旅客提供的个性化服务增加了

机场投资于新兴技术:BI与生物识别应用增多

  图:机场投资于新兴技术:BI与生物识别应用增多

机场在探索利用AI进行预测性分析方面的潜力

  图:机场在探索利用AI进行预测性分析方面的潜力

机场制定数据湖策略来实施AI

  图:机场制定数据湖策略来实施AI

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