“不好意思,领导不同意!”广州白云机场的工作人员拒绝了乘客金女士的求助。10月29日晚上,金女士带着3岁大的儿子乘飞机到达白云机场。下飞机后,金女士一手抱着熟睡的儿子,一手拎着一个大挎包,还要拿上托运的大行李箱。因为没有人来接,金女士请求机场一名工作人员帮她拦的士,工作人员“消失”几分钟后回来告诉她,“领导不同意”。
金女士2007年毕业后来到广州工作,之后在广州结婚生子,后来丈夫被调去北京工作,她只能抽空去北京探望丈夫。一直以来,金女士对广州的服务行业都有着很高的评价。
10月29日晚上,金女士母子从北京搭飞机回广州,到达白云机场时已经是10时45分。飞机落地后,金女士尝试叫醒儿子,但叫不醒他。金女士只好一手抱着儿子,一手拎着一个大挎包,走了十多分钟,才走到出口大厅,机场一名男工作人员帮她将托运的大行李箱推到出口处。
金女士这时已经筋疲力尽,就请求那名男工作人员在机场门口帮她拦一辆的士,该工作人员说他走不开,金女士问他能否请同事帮忙,该工作人员犹豫了一下,说要请示领导,然后离开。之后有几个旅客抱怨金女士的行李挡路,有两三个机场工作人员经过,但没有一个人帮忙挪一下那个行李箱。
十几分钟后,金女士终于等来了那名男工作人员,但对方说:“不好意思,领导不同意。”金女士只好一手抱着孩子,一手拖着行李,努力了许久,才到达机场的士处,的士司机帮她把行李拿上车。
金女士称,此次她对机场工作人员的服务态度感到很失望,“可能是之前对他们的期望太高了吧”。她说,以前在她的印象中,就全国范围来讲,广州的服务算是很好的,没想到这次有这样的遭遇,“我觉得对工作人员来说,那是举手之劳的事,没想到他们会拒绝,而且还是一个这样的理由。我很想知道,到底是哪位领导不同意?”
记者多次尝试拨打广州白云机场的客服热线,希望能了解此事,但电话一直打不通。