东航最高赔千元引热议 航空公司解释此为保险

    昨日,一则《东航承诺“航班延误最高赔偿千元”被批作秀》的报道吸引了众人目光。据媒体报道,东方航空公司从上周开始,向其常旅客、东方万里行会员发送信息称:东航旅客今后遇到航班延误4小时及以上、或者航班取消的情况,只要参加了东航航空旅行保障计划的,均可获赔600元;如果行李延误超过8小时及以上的,可获得赔偿1000元。这种明确划定金额的赔付方案,在国际上没有先例。

    昨日,一则《东航承诺“航班延误最高赔偿千元”被批作秀》的报道吸引了众人目光。据媒体报道,东方航空公司从上周开始,向其常旅客、东方万里行会员发送信息称:东航旅客今后遇到航班延误4小时及以上、或者航班取消的情况,只要参加了东航航空旅行保障计划的,均可获赔600元;如果行李延误超过8小时及以上的,可获得赔偿1000元。这种明确划定金额的赔付方案,在国际上没有先例。

    此举赢得一定肯定声音的同时也引发质疑,认为东航此项航班延误赔付方案,其实是有偿服务,因为获赔的前提是必须参加东航航空旅行保障计划,而该计划是要事先向旅客收取20元费用。

    记者向东航云南公司求证获悉,该报道内容与事实存在偏差。如果把新闻回溯到今年5月份就不难看到,东航此番航班延误最高赔偿千元的源起是一纸商业保险协议的签订:“国泰组合”为东航推出电子化航空旅行保险,该保险产品由航空意外险与旅游不便险组合而成,投保后,乘客不仅能获得航空旅客意外伤害保险对于“意外伤害死亡、残疾”高达60万元的保障,还同时享有班机取消、班机延误、行李延误时600元至1000元不等的赔偿。

    东航云南公司有关人士介绍,无论旅客是否选择购买此项保险产品,东航对所有旅客的服务承诺不变。在航班不正常情况下,东航将严格按照相关法律法规和中国民航局指导意见的要求,履行承运人的责任和义务,切实保障旅客合法权益。

    也就是说,商业保险和东航公司履行责任是双轨进行。旅客在全国范围内通过东航网站或东航订票热线订购机票时,可一并购买“国泰组合”。业内认为,导致航班延误的原因多种多样,有时难以避免,以商业保险途径对乘客给予一定的经济弥补,也是一种有益的创新和尝试。

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