去哪儿网客服表示航变三小时符合退改规则，后又通知因航司规则为起飞延误超过299分钟，航班不满足要求，拒绝退款

2024年3月16日通过去哪儿网购买越南越捷航空机票。航班号：VJ967，起飞时间4月12日21:20分，香港T1至岘港T2。3月20日收到短信航班起飞时间更改为18:20分。因行程冲突，向去哪儿网咨询机票如何退改签。去哪儿网客服表示，航班变动三小时，符合退改规则，可以申请，需要航司审核，因此我们同意申请退票。3月28日去哪儿网通知因航司规则为：起飞延误超过299分钟可以申请航变退款，而VJ967航班不满足要求，拒绝退款。 越捷航空擅自修改起飞时间，导致乘客无法按照原定计划出行，应付首要责任并全额退款。去哪儿网客服未清晰说明退款规则，误导客户，导致客户损失，次要责任。越捷航空不退钱的情况下，去哪儿理应全额赔付客户损失。

原文连接