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为“生命希望”奔跑 东方航空12分钟高效保障人体器官运输
“有三位旅客携带两例人体捐献器官及一件托运行李，乘坐MU2262航班由重庆出发到达西安，请抓紧协助保障……”12月6日早晨，东航股份西北分公司接到通知，将有三位旅客携带两例人体捐献器官抵达西安，为患者进行器官移植手术。 东航股份西北分公司地服部生产协调分部班组长尚媛、综合管控员夏艳接到通知后，实时关注前站航班起飞情况。10：31分，尚媛查询到MU2262航班已经起飞，立刻与机场指挥中心沟通，协调该…- 223
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这场关于飞行的硬核大比拼超燃 东航西北分公司举办飞行员技能大赛
11月28日上午，东航西北分公司“日出东方 再次启航”飞行员技能大赛总决赛在东航大厦圆满落下帷幕，由机长孙何伟、副驾驶王首豪组成的参赛组摘得一等奖桂冠。 本次技能大赛是东航西北分公司紧密围绕中心工作，深入贯彻落实习近平总书记对民航安全的重要指示批示精神，进一步弘扬劳模工匠精神，推动飞行技能人才队伍建设的重要举措。 今年大赛呈现出几个亮点：一是参赛选手多；二是参赛队员年轻化，平均年龄不超过30岁；三…- 284
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仅用时15分钟！——东航全力保障13名急转旅客顺利成行
“您好，请问可以帮帮我们吗？我想找一下东航西安中转的工作人员。” “我是东航西安中转工作人员李亚妮，请问您需要什么帮助？” 电话里立即传来一个焦急的声音：“太好了！快帮帮我们，我们一行13人目前在长春，乘坐CZ6569航班前往西安，飞机延误现在还没有起飞，后续要搭乘MU2377航班前往阿勒泰。今天飞往阿勒泰只有这一班航班，我们非常担心赶不上后段的飞机，您这边能不能帮帮我们？” “您先别急，我查询一…- 462
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与时间赛跑：东航高效保障断指旅客从榆林飞西安就医
11月3日清晨，在即将从榆林飞往西安的MU9970航班上，乘务组在进行地面准备工作时，收到榆林地面站长的反馈，有一位断指旅客需搭乘本次航班，紧急前往西安进行救治。当班乘务长赵超接到通知，迅速与当班机长杨家伟报告情况。全体机组成员得知情况后，迅速做好相关保障措施预案。 7:50，随着“客舱已准备好，可以上客”的指令，乘务组在客舱门口等待旅客的到来。不多时，榆林榆阳机场地面工作人员带领着手打绷带的房先…- 428
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3万小时蓝天温暖服务谢幕，“客舱天团”续写薪火相传——记全国劳模、东航空乘李文丽完成最后一次航班服务
“女生们先生们，你们好，我是本次航班的乘务长李文丽，很荣幸陪伴您一起度过2小时的空中旅程，这宝贵的2小时是我最后的飞行时光，把大家安全送达后，我将告别蓝天……”在10月27日MU9271虹桥-重庆航班上进行这段特别机上广播的，是全国劳动模范、东航凌燕品牌乘务培训师、东航首席技师、李文丽空中服务创新工作室领衔人李文丽。在36年的飞行生涯中，李文丽珍惜时光的馈赠，把平凡做成不平凡，以实际行动诠释劳模精…- 532
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冬春新航季东航将恢复西安至首尔、港澳航线，加密部分国内航线
2023年10月29日起，中国民航将开始执行冬春航季航班计划。中国东方航空结合市场需求情况和冬季运行特点，优化新航季航班安排。本次换季，东航在西安调整、新开、恢复和加密多条始发航线，持续优化在西安的航线网络。 2023年冬春航季，东航在西安始发的通航点有78个，其中国内71个，国际5个，地区2个；计划每天进出港航班量324班，在充分满足进出西安的旅客直航需求的同时，也为各地经由西安中转提供高效、便…- 985
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“红蓝对抗”：探索空防练兵新模式
2023年8月,在东航MU2082 普吉岛-西安的航班上，一名外籍旅客不顾乘务组劝阻，在飞机上两次吸电子烟，机上安全员介入处置，在核实情况后将电子烟没收，装入清洁袋内封存交给机组暂时保管，并建议机长报警，通知西安咸阳机场公安机关。飞机落地后该旅客被机场公安民警带离。 近年来，旅客在机舱内吸烟、打架、滋事等影响航班正常运行秩序的事件屡见不鲜。今年7月初民航局部署“依法整治机闹行为 维护航空安全秩序”…- 701
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双节黄金周期间东航在西安运送出港旅客34万
2023年“中秋”、“国庆”双节叠加，8天的长假迎来了暑运过后的又一波出行高峰，旅客出行意愿旺盛。2023年9月29日至10月6日，东航在西安向79个国内及国际通航点始发航班共1265班，较2019年增长13.86%；日均始发158班次，单日始发航班最高达164班次；承运西安始发旅客人次较2019年增长27.64%。 假日期间，为给广大旅客提供暖心、温馨的出行服务，东航在西安出港的多个航班上以品月…- 843
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“你们做得对！”东航航班因旅客突发疾病备降 机上旅客纷纷赞许
9月25日午夜，东航MU2128航班正由敦煌飞往西安。23:58，航班正在平飞阶段，此时大多数旅客都在熟睡。突然一名坐在54A的年轻女性旅客引起了乘务组的注意，只见她表情痛苦、全身抽搐，乘务长李润泽接到乘务员报告后立即上前查看情况。 李润泽对组员进行急救处置的分工，安排组员为旅客吸氧，其他组员分别广播寻找医生、向机长汇报客舱情况、维持客舱秩序。由于本次航班没有医护人员，且发病旅客呼吸急促、脉搏微弱…- 657
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“断指旅客”需从格尔木飞西宁就医，东航机组争分夺秒、一路呵护
9月14日傍晚，夕阳的最后一点余晖洒在青海格尔木机场，已经入秋的空气中有种高原特有的凛冽。即将飞往西宁的东航MU2280航班正在进行忙碌的地面准备。20:13，当班乘务长石琳萱接到通知，有一名三根手指断裂的旅客将搭乘本次航班紧急前往西宁就医。听到这里，石琳萱的心里一紧，挂了电话她立即去驾驶舱将情况报告飞行机组，机长白睿峰与搭挡李腾飞都是飞行经验丰富的青年骨干，白睿峰拍拍搭挡的肩膀，“特殊情况，一起…- 566
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患儿乘机赴广州做手术 东航搭建绿色通道获锦旗致谢
8月30日20:08分，东航西北分公司地服部接西安咸阳国际机场紧急通知，有来自甘肃的旅客潘先生一家因孩子面部意外受伤，要乘坐22:30从西安起飞的MU6956航班前往广州做手术，但此刻潘先生和家人正乘坐高铁由天水赶往西安，大概22:00左右才能抵达机场，时间紧迫，需要东航给予协助。 在与旅客通话中了解到，出事孩子5岁左右，当日下午在玩耍时被一辆电动车相撞，造成鼻梁骨折。由于父母都是医护人员，联系到…- 456
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东航西安开通国际中转联程航班
自2023年8月21日起 东航西安始发四条国际航线 全面开通通程值机业务 覆盖东航20余个国内通航点 中转点无需提取行李 无需再次办理值机手续 通程值机业务，就是旅客在出发地办理值机手续，交运行李，在中转点无需提取行李，无需再次办理值机手续。例如旅客购买一张西宁-西安-东京机票，全航程由东航承运，旅客在西宁办理值机手续时，工作人员为旅客打印西宁-西安、西安-东京两张登记牌。办理行李托运手续。旅客在…- 1.2k
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开学季，带上东航的这份爱心奔赴新里程
新学期开始之际，2023年8月30日上午，东航西北分公司教育帮扶捐赠活动仪式在汉阴县涧池镇举行。汉阴县经开区管委会主任罗涛、汉阴县政府办督查专员李爱民、涧池镇人大主席杨景勇、相关县直部门领导，部分镇领导班子成员参加活动。 活动中，东航驻村工作队员梁平山代表东航西北分公司向汉阴县涧池镇政府捐赠教育帮扶资助金6万元，主要用于资助2023年涧池镇20名家庭困难新大学生，每人3000元。在捐赠仪式上，两名…- 486
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旅客手机失而复得 赠送锦旗感谢东航
叮铃铃...叮铃铃...时已深夜，东航西安行李查询柜台的电话铃声显得格外响亮。 “您好，请问这里是东方航空吗？” “是的，我就是东方航空西安行李查询的工作人员刘秦，请问您需要什么帮助吗？” 电话里立即传来一个焦急的声音：“太好了！快帮帮我，我刚刚从你们的MU5716航班上下来，我的手机可能丢在飞机上了，所有的旅行重要信息都保存在手机里，能不能帮帮我？” “您别急，交给我来处理。” 这是8月9日凌晨…- 391
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东航8月30日恢复执行西安-迪拜国际航线
2023年8月30日上午10：30，东航西安-迪拜国际航线复航仪式于西安咸阳机场T3航站楼举行。这是2023年以来，东航在陕恢复的第六条国际航线。 仪式上，东航西北分公司向现场来宾和新闻媒体介绍了复航航班信息、国际“首乘”服务及中转联程服务，迪拜旅游局进行了迪拜热门旅游景点推介。西安-迪拜航线计划由A330宽体客机执行，每周3班，去程西安-迪拜航班号MU705，每周三/日15:05西安起飞，20:…- 5.9k
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东航乘务长康萃：最后一个暑运旺季的坚守
8月的一天，东航西北分公司客舱部乘务长康萃刚刚执行完航班坐上回家的通勤班车，在车上她拨通了丈夫的电话。康萃的丈夫付卫东是东航西北分公司空保管理部（空中警察总队五支队）的一名优秀空警，最近身体一直不好，原本约好今天去医院做个全面检查。但刚说了两句话，康萃的电话响起“嘟…”的来电提示，她一看是单位打来的，便匆匆挂断了丈夫的电话。电话那头通知由于华南地区天气原因造成航班大面积延误，需要她和组员立即进场执…- 475
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机上急症小旅客转危为安 东航提醒您出行做好健康管理
8月9日，在东航MU6509西安飞往义乌的航班中，上演了惊心动魄的一幕，一名小姑娘浑身抽搐、情况紧急，乘务组迅速展开救助，最终孩子转危为安。 航班平飞阶段，乘务员正在为旅客提供餐饮服务，突然客舱内出现了一阵骚动，乘务长赵婵雯立刻上前查看情况，发现47排的一名小姑娘突然全身抽搐、眼睛上翻、面色苍白、口吐白沫，情况十分紧急。经验丰富的乘务长立即按压她的人中，并询问孩子的同伴她是否有病史，确认无病史后，…- 495
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“感谢你们给我翅膀为我保驾护航！”这封由父亲代笔的感谢信写给东航
8月6日，东航西北分公司地面服务部旅客一分部高级经理张伟劳的手机收到一条微信，他打开看时发现这是他前一天服务过的一名轮椅旅客刘小姐写来的感谢信，这封由刘小姐口述、父亲代笔的感谢信里称自己与东航结缘已有十余年，这次因要去纽约留学再次感受东航周到细致的地面服务而深受感动。 事情还要从十多天前说起。7月24日晚，东航客服收到一位特殊旅客的来电“求助”。刘小姐是一位高位截瘫的特殊旅客，十多年前的一场车祸使…- 351
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一面锦旗和满满三页的感谢信 被感谢的他们究竟做了什么？
“我对东方航空西北分公司地面服务部的全体成员表示衷心的感谢！整个地面服务部在处理此事过程中表现出的专业素质、彼此间默契的配合，高效的工作状态令我难忘，处理事情过程中，赵琳、张谋等同志急他人所急、想他人所想的服务意识值得学习，从他们身上我看到了新时代有为青年勇于担当、敢于作为的精神，在此，对整个东方航空西北分公司地面服务部表示感谢，像你们学习！” 日前，东航西北分公司地服部收到一面写着“专业高效争分…- 381
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东航西北分公司：抢抓机遇 枕戈待旦 打好旺季攻坚战
2023年以来，国内经济恢复向好，航空出行需求大幅提升，民航客运市场呈稳健复苏态势。7月1日进入暑运旺季以来，东航西北分公司上下同心、抢抓机遇，坚定信心、真抓实干，为打赢这场久违了的旺季生产攻坚战而努力！ 统筹兼顾，为旺季生产凝聚力量 “打好旺季攻坚战，戮力同心谱新篇”！6月30日，客舱部召开旺季生产动员会，动员客舱部全体干部员工落实好“四个服务”，即干部为员工服务、机关为基层服务、地勤为空勤服务…- 1k
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暑运持续火热 东航在西安运送始发旅客达去年同期197.9% 悉尼、迪拜国际航线开通在即
中国民用航空网讯：作为疫情防控措施优化后的第一个暑期，今年的暑运市场启动早、需求旺，以休闲度假、探亲访友为主的因私旅游需求不断攀升，航空出行意愿强烈。东航积极顺应暑期市场需求的新变化、新特点，优化调整西安始发航线网络，加大运力投放力度，增加热门航线的宽体机型。7月1日至7月26日，东航在西安始发航班4141班次，总航班量是去年同期的160.9%，始发旅客576031人次，达去年同期197.9%。其…- 570
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旅客飞行途中突发病航班备降西安 东航全力保障及时送医
2023年7月24日，一架乌鲁木齐至上海的航班在飞行途中机上一名旅客突发急性阑尾炎，航班即将备降西安咸阳机场对旅客进行紧急救治，东航西北分公司地服部收到消息后，迅速反应，立刻联络机场急救中心在停机位准备待命，并安排骨干特服人员共同完成现场保障。 12点55分飞机舱门打开后，东航地面特服人员、机场医护人员早已等候在舱门口。经过医护人员上机初步诊断，旅客血压正常，生命体征稳定。期间，特服人员一直陪同在…- 483
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仅用26分钟顺利保障17人旅行团顺利转机 这面锦旗送给东航的“东航”
“你好，我们团队转机时间非常紧张，请帮帮我们！”7月12日，一通急切的电话铃声打破了位于西安咸阳国际机场的东航中转柜台的平静。通过简单了解，原来旅客余女士一行17人团队乘坐的前序航班MU2216（敦煌-西安）因前站天气原因延误，导致后续搭乘ZH9214航班（西安-深圳）转机时间紧张，了解情况后东航西北分公司中转柜台值机员单东航在电话中安抚了余女士的焦虑情绪，向她详细了解团队的人员名单后表示一定竭尽…- 491
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