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赢在人才 ——浅谈服务企业人力资源管理在服务质量建设中的重要性
十几年前,当出版社的编辑认为我的理念太过理想,不够现实,希望我删掉扉页上的这段文字:“中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。未来拼什么?拼服务! 只有拥有最完美服务的团体,才是客人永远用行动和货币去支持的团体;只有体现了最美好服务的个体,才能成就最辉煌的人生;只有实现了他人满意,才能实现我们做大做强的愿望!”。我坚定的态度让她最后妥协了,这段文字得以保留至今,才能让所有读到我的书的…- 25.6k
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“鲶鱼效应”让死水活起来
中国民用航空网通讯员张洁讯:先讲一个故事:挪威人喜欢吃活的沙丁鱼,市场上活鱼的价格很高,所以渔民总是千方百计的想尽办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是,实际上绝大部分的沙丁鱼还是在中途就因窒息而死亡。后来渔民们想出了一个办法,在装满沙丁鱼的鱼槽里放入一条鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼也十分紧张,于是拼命游动,四处躲避。这样一来,沙…- 3.7k
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