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走进航空服务差异化时代
(文/中国民用航空网航家 韩涛)面对竞争日趋激烈的航空客运市场,各大航空公司几乎都推出了各种形式的差异化服务。从南航的“绿色飞行”、“一人多座”到东航的“基础经济舱”,从首都航空的“首尊、首享、首悦”到天津航空的“特惠、超值、尊享”品牌运价,航空公司绞尽脑汁频频出台差异化服务产品,不断探索满足旅客需求的服务和定价方式。 为什么要做差异化服务 最近闹得沸沸扬扬的国内航空公司“餐食缩水”风波吸引了各大…- 109.4k
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奥凯航空真情服务 情暖人心
近日,一名旅客来到奥凯航空天津机场柜台前,将一面写着“排忧解难情暖人间 拾金不昧品德高尚”的锦旗交给了奥凯航空工作人员,并连连致谢,同时对奥凯航空工作人员高效的办事效率以及认真的工作态度表示了高度的赞扬和认可。 事情始发于前几日,10月21日深夜,奥凯航空商务调度席值班员接大阪返程乘务长紧急情况通知。经详细了解,BK3026(大阪-天津)有一名旅客在返程时不慎将钱包遗失在大阪机场,内有三位旅客证件…- 20.5k
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主题为“降低噪音、保护听力”的第13个“全国爱耳日”刚刚过去,为了降低飞机上发动机噪杂的声音,很多旅客在
在飞机上如何正确的使用耳机?
主题为“降低噪音、保护听力”的第13个“全国爱耳日”刚刚过去,为了降低飞机上发动机噪杂的声音,很多旅客在乘坐飞机时都会选择使用自己携带或者机上配备的耳机欣赏电视节目或者音乐,并以此来打法漫长的旅途。但大家都会发现客舱乘务员在起飞和落地时的安全检查时,除了对旅客安全带有没有系好、小桌板有没有收起等进行常规…- 17.7k
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粉丝登机追星 导致机上所有旅客下机重新安检
据外媒报道,12月15日下午,从香港飞往韩国的大韩航空KE614航班共乘载360名乘客,在飞机准备起飞时,4名中国乘客突然要求下飞机,导致所有乘客被迫下飞机重新接受检查,航班严重延误,近1小时才起飞。 报道指出,这4位乘客是韩国一偶像团体的粉丝,其中有3人是内地人,1人是香港人。她们预约了2张头等舱、1张商务舱以及1张经济舱的机票。她们上机后围住偶像座位,无视空乘人员劝阻,随后在飞机即将起飞时向空…- 16.3k
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奥凯航空暖心服务 独行孩童顺利回家
近日,一件紧张而暖心的小故事发生在西安机场奥凯航空BK3108(西安-天津)登机口处,在面对突发状况时,奥凯航空工作人员沉着应对,用专业的服务态度、灵活的应变能力,最终圆满解决。 事情发生在11月1日晚,奥凯航空西安机场商务值班员惠博因当日西安将会有大雾出现,便提早前往候机楼进行例行巡视,巡视过程中,发现机场医护人员在为一名女孩测量血压,随即上前询问情况。经了解,该名旅客13岁,安徽人,无大人随同…- 15.1k
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7月14日起东航浦东T1国际值机柜台调整公告
东航浦东机场T1航站楼E区国际高端旅客值机区域尊敬的旅客:根据上海浦东机场T1候机楼的整体改造规划,东航自7月14日零点起停用G区1-10号国际值机柜台和J区1-13号国际值机柜台。同时为提升东航整体服务形象,启用新改造的E区国际高端旅客值机区域。- 14.8k
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尊重,航班延误后不可忽视的服务主旋律
案例 X月X日旅客乘坐的A航班计划起飞1520,受天气原因影响航班CDM预计延误至次日0357,因延误时间较长,航空公司安排旅客宾馆休息等候,航班CDM于00:05分临时跳变至次日01:30起飞,航空公司地面业务由机场代理,故将该情况反馈机场要求接旅客,机场根据当时旅客宾馆安排情况及行驶路程反馈:旅客接送需要花费1小时30分钟,因当日地面保障系统CDM时间多次跳变,地面保障人员询问签派0130起飞…- 11.2k
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中国民用航空网2013年3月19日讯:先人去世,后人都想把先人的骨灰运回老家安葬,以表孝心。如果你选择的交通工具是飞机,那么骨灰过安检的时候又如何检查呢?
先人去世 骨灰乘机有顾忌 安检前来解疑
中国民用航空网2013年3月19日讯:先人去世,后人都想把先人的骨灰运回老家安葬,以表孝心。如果你选择的交通工具是飞机,那么骨灰过安检的时候又如何检查呢?- 10.3k
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中国民用航空网2013年3月22日讯(通讯员 陈燕华)昨天(21日)晚上八点,一位来自马来西亚的旅客谢先生,在白云机场的国际超规行李托运处欲托运60捆檀香。因这批檀香的易燃率很高,安检部门拒绝其托
檀香易燃 请勿托运或随身携带登机
中国民用航空网2013年3月22日讯(通讯员 陈燕华)昨天(21日)晚上八点,一位来自马来西亚的旅客谢先生,在白云机场的国际超规行李托运处欲托运60捆檀香。因这批檀香的易燃率很高,安检部门拒绝其托运。- 8.8k
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香港航空回应“HX234航班延误旅客拒下机”事件
6月20日,HX234香港-上海浦东航班发生延误事件 图由乘客提供 昨(21)日“70多名内地游客滞留香港机场 没吃没喝没空调逾16小时”的消息在网上引起不小的争议,22日,香港航空通过微博发布了航班延误事件的声明,声明称,在与乘客沟通过程中有警方介入,公司考虑到乘客的疲惫程度,为机上乘客提供了饮水和空调。- 8.6k
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女安检员借职务之便骚扰男艺人被停职
中国民用航空网讯:据微博消息,19日合肥机场一名女安检员借助职务之便,在安检时对男艺人进行骚扰,并在在微博及评论中炫耀骚扰行为。目前,涉事安检员进行道歉,机场方面回应称已对员工停职处理。 随着建设民航强国的持续推进,各机场积极践行、推进人文安检,保障安全是安检工作基础,但同时从业人员应强化“以人为本”的理念,强化“让旅客感受到优质服务”的理念,尊重旅客,建立良好的沟通关系,提升个人素质和服务质量,…- 8.1k
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安全、服务、效益的关系辨析 随着我国航空运输的快速发展,长期困扰我国民航业的安全问题、服务问题、效益问题也日益浮出水面,人们越来越多地开始讨论安全、服务、效益三者之间的关系。然而,在航空运输生产
航空运输生产中安全、服务、效益的关系辨析
安全、服务、效益的关系辨析 随着我国航空运输的快速发展,长期困扰我国民航业的安全问题、服务问题、效益问题也日益浮出水面,人们越来越多地开始讨论安全、服务、效益三者之间的关系。然而,在航空运输生产管理实践中,“重安全、轻服务”;“重服务、轻效益”等现象还是普遍存在。显然,处理好安全、服务、效益三者之间的关系,是摆在全体民航人面前的一个重要课题。那…- 6.7k
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祥鹏航空实施行李差异化服务,超过5KG要付费
中国民用航空网讯:近日,云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)宣布实施行李差异化服务,即行李托运从机票中解绑,旅客不再无差别承担20kg免费行李托运的支出,可按需购买托运行李额,从而节省机票开支,降低出行成本。 祥鹏航空7月1日起开始执行行李差异化服务规定,乘坐祥鹏航空经济舱航班旅客,可免费携带一件重量不超过5公斤的非托运行李进入客舱,其中购买Y/B/B1/K/K1/M/M1/O/R/G…- 6.6k
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首都机场航站楼餐饮外卖服务正式上线
中国民用航空网讯:(通讯员周红、赵婧、马彩霞 )“真的是太方便了,之前来首都机场,为了赶飞机,都是匆匆打包一份快餐或者凑合吃一口,现在我从家里出门之前就在美团上下单,备注到达机场的时间,只要一到就可以吃到热乎的饭菜,完全不用担心等餐排队的时间问题。”在首都机场3号航站楼星阳舫餐厅用餐的旅客刘女士如是说。 近日,首都机场餐饮公司与美团合作,推出航站楼餐饮外卖服务。该业务不仅惠及旅客,也方便了机场员工…- 5.9k
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机上旅客突发疾病 天津航空航班备降重庆救助
2019年10月30日,天津—中国民用航空网讯 (通讯员:鱼娇) 10月29日07:30,天津航空服务指挥席接到签派员通知,GS7619(西安-湛江-汕头)航班上一名旅客右下腹疼痛难忍,由于情况紧急,经公司决策,航班就近备降重庆,同时联系机场急救人员,第一时间将患者送院治疗。从通报旅客身体不适,到飞机落地旅客坐上急救车,只用了44分钟,航司各个环节的高效衔接,为患病旅客争取了诊治时间。 图一 机上…- 5.9k
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印尼一机场鼻咽拭子“重复使用” 至少9000人受影响
新冠肺炎疫情(COVID-19)全球大流行,几乎各国都会在机场对旅客进行新冠病毒检测,但印尼一座机场有5名检疫人员被发现擅自将旅客用过的鼻咽拭子“回收再利用”敛财,警方表示,至少9000人受影响。 综合印尼媒体报道,印尼国有制药公司Kimia Farma的5名职员负责在北苏门答腊地区棉兰市瓜拉纳穆国际机场(Kualanamu International Airport)对旅客进行检测,在民众抱怨收…- 5.3k
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随着南航A380,国航B777-300ER,以及新内饰的窄体客机陆续交付,客舱设计与乘机舒适性成为业内以及乘客的热议话题。因此本文就客舱设计三个主要因素——座位布局、空间设
浅谈飞机客舱设计与乘机舒适体验
随着南航A380,国航B777-300ER,以及新内饰的窄体客机陆续交付,客舱设计与乘机舒适性成为业内以及乘客的热议话题。因此本文就客舱设计三个主要因素——座位布局、空间设计、附加设施来谈一谈乘机体验问题。- 5.1k
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桂林航空温暖春运路丨用爱服务,再相逢我还记得你
新春肇始,万物复苏 春来唤醒大地,到处一派生机勃勃的景象 华灯初上,万家团圆 “疫”无反顾坚守,民航人为平安保驾护航 万米高空,温暖有我 我是桂林航空乘务员张健,用爱服务,保障旅客顺利出行是我的职责。 “奶奶,您好,欢迎您再次乘坐桂林航空班机呀 您快别动,我们来抬。” GT1006北海-宜宾-郑州航班航前准备时,乘务组发现在后段的航班上有一位老年旅客,巧合的是,乘务组前期曾经保障过这名老人。考虑到…- 5k
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什么是特殊旅客呢?特殊旅客是指需要给予特别照顾的旅客,或由于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客,或在一定条件下才能运输的旅客,包括病残旅客、担架旅客、老人
民航小知识:特殊旅客乘机有规定
什么是特殊旅客呢?特殊旅客是指需要给予特别照顾的旅客,或由于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客,或在一定条件下才能运输的旅客,包括病残旅客、担架旅客、老人及无成人陪伴儿童、孕妇、聋哑盲旅客等。因为特殊旅客在进入机场后会有地面服务人员协助办理相应手续,登机后会有服务人员全程优质的服务,且整个行程中旅客对机上设备、服务有特殊要求,故特殊旅客需要办理事先声明…- 4.9k
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旅客邹某乘坐GS7572次航班至乌鲁木齐,在克拉玛依机场过安检时,X光机检查员通过图像发现其包内有可疑的物品,立即通知开包员对其进行开包检查,开包员从其包内取出一个类似U盘的物品,在对该物品仔细检
旅客携带U盘式点烟器乘机被机场安检查出
旅客邹某乘坐GS7572次航班至乌鲁木齐,在克拉玛依机场过安检时,X光机检查员通过图像发现其包内有可疑的物品,立即通知开包员对其进行开包检查,开包员从其包内取出一个类似U盘的物品,在对该物品仔细检查后,发现该物品是一个U盘式电子点烟器,且可以通过USB接口充电,是一款新式的电子点烟器。- 4.9k
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大雾天气导致航班延误 东航乘务员真情服务暖人心
进入冬季,因多发的大雾、冰雪等天气造成的航班延误频繁发生。2019年11月2日,东航西北分公司MU2294喀什飞往西安的航班也未能幸免。因为天气原因原计划19:40起飞的航班推迟到了22:55起飞。旅客登机前,乘务长孙卫华将乘务组所有人员组织到一起,为大家加油鼓劲之后,再一次重申了延误下的服务,由于本次航班上还有位轮椅旅客,乘务长将轮椅旅客的服务落实到了责任乘务员。一切准备就绪旅客开始登机了。 航…- 4.9k
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治理“空闹”须及时健全航空法律法规。航空安全立法应该在乘客、航空公司、机场三者间保持公允与平衡,并不是单向规范乘客。由于很多“空闹”都来源于航班延误
治理“空闹”须出法律组合拳
治理“空闹”须及时健全航空法律法规。航空安全立法应该在乘客、航空公司、机场三者间保持公允与平衡,并不是单向规范乘客。由于很多“空闹”都来源于航班延误,旅客应依法理性维权,守住权利边界,而非采取大闹航班等不理智行为。- 4.8k
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