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俄罗斯多家航空公司将为拒绝飞往莫斯科的乘客办理全额退款
俄罗斯卫星通讯社叶卡捷琳堡3月23日电 据俄罗斯多家航空公司的新闻处消息，乌拉尔航空公司、亚马尔航空公司和“胜利”航空公司已宣布为未来几天拒绝前往莫斯科的乘客办理全额退款。 乌拉尔航空在一份声明中表示：“已在3月22日前出票并决定拒绝在3月22日20点至3月25日（包括25日）期间飞往莫斯科的乘客，航空公司将强制退票并退还全额费用。” 亚马尔航空指出，乘客可以在3月30日前退票或改为同航班其他日期…- 752
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上海六家航司无损退票互认！《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》发布
上海市市场监管局机场分局和上海市消保委空港办牵头行业龙头企业和上海基地航司东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空6家航司共同推出《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》。 根据该机制，在上海始发或到达的往返程航班及在上海转机的国内航班，同一旅客购买本机制互认航空公司的非连续客票，并且实际承运人同是本机制互认航空公司的，如因天气、不可抗力原因前一段航班发生延误或取…- 5.8k
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东航回应乘客买票付6000多退款仅269：承诺补偿差价与“改签费”
中国民用航空网综合报道：近日，有媒体报道上海“爷叔”买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元。 龚先生在东方航空APP购买了一张从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的经济舱机票。购买后才发现买错日期了，于是赶紧退票，这张机票包含税费后的价格为6338元，而退款金额却只有269元，连个零头都不到。 事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”，“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能…- 9.7k
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航班熔断，多位旅客退票两年无果；法院调解，共计近万元票款终拿回
疫情之下国际航班熔断频现，5000元的机票“退款0元”？以各种原由推脱，过了两年还退不掉？记者5日从广州互联网法院了解到，经广州互联网法院近期的调解，多位旅客共计近万元票款最终全部退款成功。 航班熔断后遭遇退票难 为做好疫情防控工作，中国民航局自2020年6月起执行国际航班熔断机制。对于航班熔断后的机票退款事宜，国内各航空公司大多建立了相应的退款机制。但部分外国航空公司却不支持消费者选择全额退款方…- 1.2k
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南航发布关于涉及鸡西机场进出港航班客票特殊处理的通知
根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助鸡西受影响旅客更好地安排出行计划，现就涉及鸡西机场南航进出港航班客票特殊处理做出通知。南航提醒旅客在出行前务必及时了解相关始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。 适用客票： 在2022年2月20日（含）前购买、行程涉及鸡西机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2022年2月20日（含）至2022年3月…- 1.9k
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同航班重复订票后退票费高达90%，航司建议改签
近日，成都市民姜小姐在飞猪旅行APP上帮父母购买了机票，然而登机时被告知重复购买了机票。于是姜小姐立即打电话询问成都航空，但客服认为是购票者自己的责任，不予全额退票甚至要收取票面价90%的退票费用。 姜小姐表示疑惑：“同一证件号，同一个人，为何能在同一航班上买两张票？”成都航空回应：不符合退票要求，建议改签。中国航空公司相关人士称，因部分乘客有特殊需求，开放重复购票。 遭遇： 同一航班重复…- 2.4k
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青岛流亭机场取消进出港航班254架次，三航司出台相关退改票规定
飞常准APP数据显示，截至13日20时18分，青岛流亭机场已取消进出港航班254架次，其中进港航班143架次，取消出港航班111架次。 据中新经纬客户端不完全统计，截至发稿，已有三家航空公司出台涉及青岛航线客票的退改票规定。 吉祥航空13日发布关于涉及青岛航线客票免收退票及改期手续费的温馨提示称，适用条件：自北京时间10月11日0时起，此前已购买涉及吉祥航空青岛航线客票，且承运日期为北京时间10月…- 2.3k
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大量航班取消未退款，航空乘客维权团体向加拿大最高法院申请司法复核
针对因疫情取消航班乘客无法获得退款的诉讼，有航空乘客维权团体向加拿大最高法院申请司法复核的权利。 受到疫情影响，大量航班被取消，但本国航空公司却没有向受影响的顾客退款，只是发代用券（vouchers）用于未来购买机票，令不少乘客大为不满。 加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，简称CTA）曾在3月份表示，航空公司有权在“当前情况”下签发旅行积分或代用券，而不是…- 2.1k
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疫情导致退款困难，消费者要维权也要协商
突如其来的新冠肺炎疫情打乱了很多人的出行计划，机票退订退款等问题引发不少消费者投诉。虽然国家有关部门以及携程、飞猪等平台相继推出退票退费政策，但是消费者的退款之路并不顺利，集中表现为退票申请被拒、退票不退款、退票被收取高额手续费等现象。 针对上述问题，北京市朝阳区人民法院亚运村法庭法官助理吴丹认为，消费者可以与平台方积极协商，或向消费者协会反映情况以寻求调解解决，也可向有关行政部门进行投诉。 司法…- 3.7k
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多家国际航司经营困难，退票只能给代金券：消费者该“理解”吗？
随着各国陆续出台旅行限制令，不少航空公司大量削减或停飞航班。在此背景下，多家境外航司先后宣布，机票退票从退款改为退代金券。不少消费者难以接受，向上海市民服务热线12345投诉：“我花现金买的机票，凭什么退我代金券？”“政策变化是不可抗力，消费者不应该无责获得全部退款吗？” 另一方面，航空业受疫情影响处境艰难亦是事实，集中退票更导致航司现金流紧张，代金券显然是航司的再一次自救尝试。如何划定航司的合理…- 3.4k
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航班因疫情取消，消费者退票被告知只退代金券或改期
受疫情影响，不少人的出国旅行计划被打乱，预订好的航班取消，机票只能退掉。近日，消费者蒙小姐向新京报反映，在“飞猪旅行”平台所订机票被取消，申请退票时被告知只能退代金券或改期。 自申请退票至今近一个月时间里，蒙小姐多次联系订票平台、票务代理公司、航空公司，均未能解决上述问题。且航空公司明确否认，该公司没有“只退代金券”的规定。今日（4月1日）下午，平台客服与蒙小姐取得联系，表示将继续积极为其协调退票…- 4.7k
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不退款只退代金券——疫情下多家国外廉航退改政策伤了谁
疫情之下，航企使出浑身解数给资金链“减压”本无可厚非，但如何在自救的同时，平衡好消费者、上下游合作企业等各方利益，也成为“战疫”的一大关键。3月23日，多位机票代理商向北京商报记者反映，3月以来，包括马来西亚的亚航、泰国狮子航、新加坡酷航、菲律宾宿务太平洋航空等多家廉价航空公司（也称低成本航空）先后宣布，大量机票从直接退款，改为退代金券（EMD）的模式。一石激起千层浪，消费者、机票代理、在线旅游平…- 2.9k
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退票难背后：航司、代理、OTA的连锁反应
新冠疫情造成的退票压力仍未完全消化。资金告急的海航系旗下多家航司日前宣布延长退款周期，其中祥鹏航空退款时间更是延长到3个月。三大航之一的南航集团近期专门召开“经营极度困难应对方案宣贯会”，董事长王昌顺直言，“现在这么一个情况出现，要过紧日子。” 国际航司也不好过，有大批消费者上月在微博上发出一封致亚航的公开信，逐一细数亚航联络难、退票难的问题。亚航是东南亚最大的廉价航空，其在华销售代理商表示，并非…- 2.4k
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受新冠肺炎疫情影响，美国多家航空公司免收退票费
据美国《世界日报》报道，因新冠肺炎疫情暴发，美国内华达州很多居民取消既定的飞航行程，来往拉斯维加斯的多家航空公司，推出取消及更改行程手续简化规定，还有些航空公司取消了退票费。 美国航空准许从3月1日至3月16日之间订票的旅客，可以改签而不收任何费用，但必须把改签日期安排在至少14天之后。 达美航空因为中国及韩国航线因疫情停飞，凡已订票飞往中国北京、上海以及韩国仁川班机旅客，可以在4月30日以前更改…- 5.7k
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退票收四成手续费，旅客告厦航案终审宣判：退全款
因堵车，在飞机起飞前27分钟办理登机遭拒，620元买的机票要300多元的退票费。长沙市民阳曙文状告航空公司，3年多诉讼，该案历经两级法院四次审理(详见本报2015年11月4日A09版、2016年5月26日A08版)。近日，阳曙文拿到了长沙中院终审判决书，法院判决厦门航空公司退还阳曙文机票款620元，厦门航空公司主张的退票费需提起反诉或另行起诉。 不服：折扣机票要收全价四成退票费 事情从2014年说…- 5.5k
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