进入小雪节气之后，西北风在我国大部分地区开始成为常客，气温大幅下降，逐渐降到0℃以下，黄河以北的有些地区甚至会出现初雪。冬季运行对于航空公司来讲是一个不小的挑战，对于旅客出行来说，由于天气的变幻，导致出行的不确定性增加。为了使旅客的冬季出行更加顺利，首都航空地面保障人员早已做好了充分的准备工作，用他们的真情服务温暖着每一名出行的旅客。
图1 首都航空
地面服务人员真情服务
在今年小雪节气后第四天，11月26日，一名旅客乘坐由长春飞往石家庄的航班，后续需从石家庄赶往西安，但因该名旅客购买的两段航班衔接时间较为紧凑，导致很有可能出现无法赶上后段航班的情况，首都航空大客服的工作人员在接到信息后及时联系了石家庄场站代表王瑊，在旅客到达石家庄后，意外发现王瑊正站在舱门口等待飞机降落，并引导旅客顺利赶上了后段前往西安的飞机，旅客感激之情溢于言表，在手机上写下了感谢的话语。
图2 旅客感谢信
除了帮助旅客解决出行的困难，首都航空一线员工还会为旅客维护自身权益。首都航空大客服员工吕卓越平日里工作踏实勤奋，对待旅客耐心、细心、有爱心，多次收到旅客称赞。旅客辛先生因个人操作失误，导致现场多交1.8万元逾重行李费，吕卓越同志接到诉求反馈后，第一时间联系旅客，充分发挥主观能动性，积极与机场现场值机部门、公司财务部门进行沟通，最终成功返还旅客多交费用，旅客对其服务赞不绝口，为公司赢得了良好口碑。
首都航空地面保障一线人员帮助旅客的先进事例不胜枚举，遇到旅客物品遗失情况，会主动协助旅客进行寻找，最大程度降低旅客损失。同时在遇到病患或轮椅旅客时会协助旅客办理值机和登机手续，帮助旅客减少繁琐的手续流程。上述情景在首都航空的各个基地场站都很常见。作为旅客在现场的帮手，遇到问题他们将第一时间进行解决，他们也是最能体会到旅客心情的人，不仅需要安抚焦急的旅客，还需要尽快为旅客找到可以解决问题的办法。忙碌的工作有时会让他们忘记休息，但是每当听到旅客 “感谢”的话语，看到旅客手写的感谢信，所有的疲惫也就烟消云散了。
图3 石家庄场站代表赵树坤及崔若楠收到旅客手写感谢信
