2020年1月10日，鼠年春运拉开大幕。回家的路途很远，因为思念的分量很重；回家的路途很近，因为有人在护航。此刻，每一位忙碌在运行保障一线的东航人能量满满，尽职尽责，团结一致，为旅客的回家路而真情守候、竭尽努力。
镜头一：在MU2319西安到井冈山、深圳的航班上，有许多穿着传统民族服装的藏族旅客。乘务员注意到客舱中有位藏族小朋友正在看小说，这个小小的少年在其他孩子还在看漫画和儿童读物的年纪他竟然已经开始读小说了，这让乘务员有点吃惊。小朋友发现乘务员在偷偷观察他，于是抬起头对乘务员说:“姐姐，你知道井冈山是什么地方吗？”乘务员不由得觉得好笑，到底还是小孩子连自己要去的地方都不是很清楚。于是她对他说:“井冈山是一座很有名的城市，每年有很多人去旅游，等会儿你下了飞机可以让爸爸和奶奶带你去转转，吃很多好吃的。”“姐姐，我不是去旅游的。”小朋友的神情严肃起来。“我是去革命根据地参观的，老师说井冈山是最早的革命根据地。”乘务员觉得更加吃惊，“你居然还知道革命根据地。”“我当然知道了，我还知道那是秋收起义和南昌起义会师的地方。”小朋友得意地看着乘务员姐姐，乘务员才注意到孩子手里的小说名字叫《少年军需队》，是一本描绘井冈山艰苦革命的小说。“姐姐，你知道吗？我这次去井冈山就是去根据地体验红军的生活，等我回去了，我要写一篇观后感交给老师，我要成为优秀少先队员。”少年将自己新年的愿望说了出来。“你真是个有上进心的好孩子！”这时，少年的奶奶接话道:“这是我们第一次带他出来，他自己选的地方我们都不懂什么地方，什么起义都是他讲给我们的。”听到奶奶的话，少年有些不好意思，小脸瞬间就红了。真是个招人喜欢的孩子。“小朋友，希望你以后能保持这颗赤子之心，实现自己的心愿。”乘务员对孩子说道。在春运的第一站，乘务员看到了这名赤诚少年的崇高理想，这让乘务员感到非常可贵。
镜头二：在MU2424海口到西安的航班上，老年旅客占了绝大多数，乘务组细心服务、贴心照顾，从客舱温度到人文关怀，每个细节都做到无微不至。有位老年人腿脚不便，需要依靠拐杖才能正常行走，上机后乘务员贴心地帮助他安放行李和拐杖，并在航程中多次协助老人使用洗手间，老人高兴地说：“儿女孝顺，让我一年坐了十几次飞机，就这次最舒心，你们太贴心了！下次还要坐东航的飞机！”下飞机时，乘务员亲切地搀扶着老人，并帮助他提拿行李，一直送至机门口。老人及他的家人连声感谢，其他旅客也纷纷竖起了大拇指。
镜头三：MU2216航班上有一位年轻的妈妈独自带着两个孩子回家过年，大孩子五岁，小的只有不到两岁。通过与这位妈妈聊天乘务员得知，她带着两个孩子从遥远的日本转机西安去敦煌姥姥家过年，临上飞机前给家中父母买了很多日本的特产，下了飞机后她不仅要带着两个孩子而且还有很多行李要拿。看到这种情况，乘务员拿出了小毛巾把她的七八个手提袋全部绑在一起并固定成一个行李，这位妈妈吃惊地说：“哇，还有这种操作，这样我瞬间就减轻了很多负担。”航班中，她的小儿子哭闹不已，乘务员看到孩子小脸儿红扑扑的就问女士他是不是太热了，女士说今早出门前有些发烧，乘务员赶紧拿了少许冰块包好，把小朋友的杯子拿来装了温水，一并交给妈妈。经过物理降温，航班下降前小朋友的烧退了许多也不哭闹了，乘务员也放心了。落地开舱门后，乘务员把他们送到了廊桥上，并交代地服人员帮助他们拿一下行李，女士拉着乘务员的手，感激地说了声“谢谢”。
镜头四：MU2108由北京前往西安，旅客们大都是商务人士，上机时都精神满满，看起来都充足了精力来给这一年的工作画上一个完美的句号。有的旅客在关切地问乘务员过年可不可以回家，那一句“辛苦了”让乘务员心里暖意油然而生，十分欣慰。坐在34排B的是一位小朋友，他是这个航班上最小的一名旅客。也许是不常坐飞机，一起飞就不停地哭闹。乘务员拿了飞机上的小玩具和自己带的水果送给他，渐渐地他不再哭闹，每当乘务员过去哄逗他时，他就露出顽皮的笑容。小朋友渐渐开心起来，还将自己最喜欢的巧克力送给乘务员说：“希望姐姐可以回家过年！”看着边玩边吃的他一路洋溢着天真灿烂的笑容，乘务员的内心温暖无比，也更加有动力送更多的人踏上回家的旅途。
镜头五：MU2427西宁到北京大兴的航班上，有一位非常害怕坐飞机的藏族小旅客。乘务长丁卫问过小旅客的妈妈以后得知，这位小朋友是要去北京找爸爸，但是这是他第一次乘坐飞机心里不免有些害怕。刚刚平飞小朋友忽然哭闹起来,乘务员周容江立即跑去安慰小朋友，告诉他马上就要见到爸爸了，应该高兴才对呀。乘务长给小朋友拿来了一叠折纸和一杯橙汁。“我们折一个千纸鹤好不好呀？一会儿可以送给爸爸，祝爸爸身体健康，爸爸一定会很高兴的。”小朋友开心地笑了，一边有模有样地跟着乘务长学了起来。下飞机时，乘务员帮助小朋友穿好衣服，小朋友蹦蹦跳跳地拉着乘务长的手，对乘务员们说：“阿姨，这是我专门多折的小纸鹤送给你们，谢谢漂亮阿姨们，你们真好！”小朋友的妈妈表示本来还担心孩子会一路哭闹，没想动会得到乘务组这么暖心的照顾和服务，非常感谢乘务组对小朋友的关心。
镜头六：MU2335西安到拉萨的航班上有一位无人陪伴儿童果果。由于果果的行李很多，地服人员拿了大件行李后，果果身上还是背着沉重的双肩包，手中拿着手提袋和自己脱下来的大外套，很是吃力，乘务员赶忙接过她手中的衣物和提包，“小朋友，我来帮你拿吧，坐在哪一排呀？阿姨送你过去”，“谢谢阿姨！我在32L。”果果很有礼貌地回答到。乘务员把她引领到座位，安放好行李，介绍好服务和安全要点，“果果有什么需要帮助的，随时找我们乘务员姐姐哦。”果果是个很乖的小姑娘，她的爸爸妈妈在拉萨支援生产，放寒假了，爷爷奶奶送她去和爸爸妈妈团聚。一路上乘务员对她精心照顾，下降前，乘务员再次来到果果身边：“一会儿落地后别着急，阿姨来找你再走，我送你出去。”落地后，乘务员把果果的行李拿好，交接给地面工作人员之后，又帮她拿着沉重的行李，一路送至廊桥外。分别时，果果害羞地拉拉乘务员的手，说：“阿姨你快回去吧，你穿的这么少，天气太冷了，别冻坏了，今天给你们添麻烦了，谢谢阿姨们！”看着懂事的果果脸上满满的笑容，乘务员心里也暖暖的。
漫漫回家路，每一位东航人就像光，照亮归家路。回家的心能融化旅途中的雪，东航人的热情能温暖旅客的心。奋战在春运一线的东航人，伸出友爱的手，露出温暖的笑，等候你们的到来。风雪中，有我们，归途不再孤单。（柳静、孙嘉凤、赵鑫、高梦瑜、卞智迪、张伊辰、陈蓉;组稿：关向贞 周宏娟）
