感谢一路有你---东航四川地服部全力保障无腿蛙王出行

       近日,东航四川分公司地面服务部迎来了第一位特殊旅客——“无腿蛙王”代国宏。

       代国宏在2008年汶川地震中失去了双腿,一度绝望的他在家人的陪伴下重拾信心。经过刻苦训练,代国宏成为全国残疾人游泳锦标赛百米蛙泳冠军、百米仰泳季军、伦敦残奥会队员,斩获多次奖项,被媒体冠以“无腿蛙王”的美誉。 日前,代国宏在神农架残创中心担任生命教育导师,因工作原因当天需乘坐MU2658航班出行,接此通知,地服部非常重视并提前一天作保障准备,联系座席协调机位,及时与机组沟通,预留储物空间,便于放置轮椅,同时派特服经验丰富的员工马小存为旅客做服务引导。在为旅客做服务引导的过程中,马小存向旅客讲起了特服工作,旅客非常感动,“之前不知道为了方便轮椅旅客出行,地面保障会做如此多的准备工作,东航四川地面服务部真的很暖心,真情服务无处不在。”临登机时,代国宏提出和东航的工作人员拍一张照片。照片中,大家都戴着口罩,看不到彼此的脸庞,代国宏说,“你们盛满笑意的眼神传递着东航地服精神,感谢一路有你”。

      一直以来,东航四川分公司地服部积极落实局方要求,持续聚焦特殊旅客服务,不断优化服务流程,秉持“关爱”的服务理念,把特殊旅客的关爱体现在每一个服务细节上,用自己的实际行动传递着贴心服务。  (文:王玉琳)

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