东航浙江:【同心抗疫 守护春运】人物篇—客舱姐妹花

姐姐曹静,2008年12月进入公司,目前是客舱部杭州乘务一分部的一名乘务长,也是一名带飞教员。工作中她以身作则,兢兢业业,无论作为带班乘务长还是带飞教员,都能很好地完成任务。飞行之余她也是户外跑步爱好者,不管飞到哪里总爱跑上几公里。

妹妹曹微,2015年3月进入公司,目前也是客舱部杭州乘务一分部的一名乘务长。虽然资历尚浅,但当客舱中发生一些特殊事件时,她也总能处理地游刃有余。记得当初刚飞乘务长时,妹妹非常焦虑和不安,“旅客投诉我怎么办?”,“怎么样做才能满意度五星好评呢?”,“万一旅客晕倒怎么办?”这个时候姐姐总是非常耐心地安慰她,同时将自己多年来积累的飞行经验与之分享,她告诉妹妹,要多多关注业务群的案例,多去思考如果这个案例发生在自己身上时,自己该怎么做才能达到预期的效果。通过不断地实践和学习,妹妹逐渐成长为可以独当一面的乘务长。

平时,两姐妹各自带班,很少能碰面,能一起回家看望父母的机会更是少之又少。一家人一齐吃“年夜饭”成为每年的期待,可是往往春运航班任务重,姐妹俩都需要奔波在第一线,运送来来往往的返乡人,成全千千万万家的团圆梦。但是两个人从来没有过抱怨和不满,因为她们一直热爱着蓝天,热爱着飞行,为能成为最温暖的客舱人骄傲与奋斗。(浙江分公司:曹静 曹微)

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