弘扬践行民航精神,献礼建党100周年——东航西北代表参加中国航协百大乘务长研讨班有感

2021年6月21日,中国航空运输协会第四期百名乘务长培训研讨班正式开班,此次活动以“立足小客舱 服务大世界——学党史、守初心、庆百年、传真情”为主题,来自42家航空公司的140余名乘务长参加。虽短短三天,我却倍感内容丰富充实。在建党百年前夕,我为能够参加此次乘务长培训研讨班感到幸运,也感到意义非凡。

开班仪式上,民航局副局长胡振江出席并讲话。胡振江副局长表示,学习党史是为了更好地继承和发扬近代以来中华民族的爱国主义精神,继承和发扬前辈共产党人的优良革命传统,为实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴接续奋斗。我们要重温党的百年辉煌,将学习党史和学习中国民航发展史紧密结合起来,继承和发扬“人民航空为人民”的行业宗旨,坚定理想信念,牢记初心使命,勇于担当作为,做好民航本职工作。

“以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”站在这样的历史节点,回望中国共产党100年的辉煌历史,学习民航70年来的发展史,我们应当做到勿忘昨天苦难辉煌,无愧于今天使命担当,不负于明天伟大梦想。

冯局长对“三个敬畏”、“三个贴近”、“一个融合”的阐述,也让我们深刻体会身处小客舱、服务大世界的意义。民航业的发展,与经济社会发展息息相关,美好出行也是广大人民群众美好生活中的重要组成部分。民航乘务员的工作已经走过了60年的历史,一代代民航乘务员用真诚、热情的服务,保障着人民群众的美好出行,共同参与绘制民航未来的美好画卷。特别在抗击新冠肺炎疫情期间,每一名客舱乘务员坚守岗位、甘于奉献,为筑牢民航疫情防线贡献了重要力量。

中国航协理事长助理兼客舱委主任冯润娥对客舱工作者给予了厚重的希望和鼓励。她说,乘务员队伍要学习党史,学习中国共产党领导下的中国民航发展史,提高政治站位,恪守“改善服务工作”的初心,真情服务旅客,内强素质、外树形象,为满足人民群众美好出行需要做出努力。希望通过此次培训研讨,各位乘务长能带动乘务员队伍,做到贴近新时代、贴近民航业、贴近大众化、融入大世界。

冯主任提及文化四定义:根植于内心的修养;以约束前提下的自由;无需提醒的自觉;为他人着想的善良。她围绕国家、民航、岗位层面进行讲解,敦促我们必须切实认识安全服务的重要性,也再一次明确了要践行“三个敬畏”和“六个起来”的职责与使命。民航服务工作永远在路上,只有新的起点,没有终点。服务质量从根本上讲是民航行业治理能力和治理水平的综合提现,把关注旅客体验的“真情”内化于心,才能实现服务质量不断提升的外化于行。

在疫情影响的大环境下,我们必须坚持在确保安全运行的前提下,“以情感动人和爱人”,做到“精细服务”,更多体现文明与尊重。同时,结合客舱工作实际,比成绩、树典型、强能力、促发展,不断增乘务长的领导力、凝聚力和战斗力,努力把客舱建设成引领型、学习型、创新型、务实型、服务型的客舱队伍,培养一支爱岗敬业、业务精湛的客舱队伍,严防安全底线死守红线标准,确保客舱安全运行。

中国民航已经成为‍‍世界第二大运输国家,‍‍安全运行、服务保障、整体建设都‍‍得到了根本性的发展,也具有了良好的基础。中国民航从飞起来、飞出去、跨洋飞行到洲际飞行,经历了70年的发展,现在我们已飞遍六大洲,有5000多条航线‍‍,中国民航俨然已是一个多流程‍‍共同协作、协调发展的大系统。经过对民航历史的学习后,我对民航业的过去、现在和未来深入了解,也深刻明白了作为民航人应该去传承弘扬的民航精神。作为一名乘务长,未来我们在航班中必须做好“传、帮、带”的作用,把优良的工作作风发扬光大,在新时代推动民航事业,实现民航业的新发展。(东航西北分公司乘务长 常琳)

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