旅客空中突发强烈不适 东航乘务组人性处置显真情

7月17日11:30,由东方航空西北分公司吴藩玉乘务组执飞的MU2150贵阳-西安航班已经进入巡航状态,乘务长吴藩玉进入客舱巡视,走到46J座位时发现旅客面目凝重,呈痛苦状,并表示自己腹痛严重!

乘务长吴藩玉立即询问旅客具体疼痛部位和相关病史,根据旅客自述,初步判断疑似胰腺炎复发。由于旅客疼痛难忍,吴藩玉决定立即客舱广播寻求专业人士帮助!

11:35,在客舱广播的动员下,一位自称内科医生的胡女士前来协助。吴藩玉查看证件确认医生身份后,立即投入对旅客的应急处置工作中。各号位乘务员分工明确,应急医疗箱迅速到达现场,并有专人协助医生进行急救处置。同时客舱服务正常开展,秩序井然。

医生初步诊断病人为急性胰腺炎发作,需要禁食禁水,尽快地面就医。乘务长吴藩玉向机长报告相关情况,问询是否可以尽快落地,并请机长联系地面救护车无缝转诊。随后,乘务组全程关注旅客生命体征,并给予旅客人文关怀。

在机组的争取下,MU2150航班提前降落在西安咸阳国际机场!机门开启,地面医护人员立刻进入客舱查看并评估旅客病情。乘务长吴藩玉同地面服务人员进行了快速交接后,向医疗人员详细描述了旅客情况和症状,并仔细叮嘱了旅客注意事项,随后旅客在乘务组的搀扶下进入了救护车进行后续治疗。

东航西北分公司客舱部始终以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内核,通过安全课堂、生产例会、乘务长会、典型事例研讨等多种形式,对全体乘务员进行思想动员和宣传教育,持续增强空勤队伍敬畏意识,不断提升队伍专业素养。“敬畏生命”已经成为东航一线乘务员内化于心、外化于行的理念,她们将以实际行动践行对每一次航班的安全保障,守护每一位萍水相逢的生命起落安妥。

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