印尼新闻网报道称，由于乘客和立法机构对于疫情期间航空公司航班取消退款的“简单粗暴”处理方式提出越来越多的批评，美国航空运输协会负责人尼古拉斯·卡里奥近日表示，仅2020年，11家美国航空公司就向消费者现金退款达128.4亿美元。
6月初，美国参议员爱德华·马基和理查德·布鲁门萨尔提出，只要航班取消，航空公司就必须“无理由退款”。对此，卡里奥解释说，目前许多航空公司资金链都很紧张，为防止破产，前者遇到这种情况大多鼓励和希望客户接受代金券而非现金。
他在给两位参议员的一封信中写到：“事实清楚地表明，美国各航空公司在疫情期间一直坚守对于公众旅行权益的承诺，并依据联邦法律在规定期限内完成退款。”据悉，现金退款占到美国航空公司去年收入的20%左右。
为增强说服力，卡里奥还讲了一些“好消息”。他在信中说，各航空公司积累了价值数十亿美元的积分，随着疫情趋于结束和航空旅行开始复苏，这些积分正快速地被乘客用于预订新航班。
卡里奥指出，使用代金券兑换机票目前已占到美国各航空公司销售额的10%至15%，预计未来几个月还会增加。在经历了去年3000架客机停飞、每月“烧钱”100亿美元的创纪录亏损之后，他预计即将到来的夏季旅行激增或有望帮助美国航空业扭亏为盈。（来源：参考消息网）
