“MU9542航班有个行李未到转盘，查询一下什么情况。”2021年11月28日晚上，MU9542天府飞往上海虹桥的航班即将起飞，东航四川分公司地服部分拣师傅发现航班有一件没有行李条的行李滞留，第一时间对讲呼叫行李调度。
“收到，马上询问！”行李调度收到消息，第一时间查看行李轨迹，显示该行李有自助办理值机记录，但并未显示进入行李分拣运输系统，于是马上联系值机人员，帮忙确定旅客是否托运，又通知天府机场机电设备人员，帮忙查看行李是否进入分拣系统其他轨迹，并告知现场管控与站坪牵引车师傅沟通帮忙待命，收到行李后追加行李。
值机人员告知“旅客自己在自助机上办理托运过一件行李”，东航行李调度首先让分拣师傅重新翻找行李车转盘，检查是否到达，东航行李班组长跟旅客联系，旅客表示，“箱子上面有个小黄鸭，行李箱有急用品麻烦帮忙找到，一定要装上飞机”，东航行李班组长安抚旅客后，马上让行李调度与天府机场机电设备相关部门沟通。“有件行李自助办理托运时没有栓挂行李托运条形码，箱体上也并未粘有此航班小标签，只有以前乘机的旧标签，行李目前进入分拣系统的应急转盘处”。天府机场机电设备相关部门表示。
东航工作人员收到信息后，通过行李箱上，以往行李小标签进行查询，行李班组长继续与机电人员沟通行李箱外观形状，发现行李外观也符合旅客描述，监控显示也是从F岛托运，此时旧标签查询出来的姓名与旅客姓名一致，确定旅客行李与无条行李匹配。从开始查找，跟确定行李，然后拿到行李，仅花费5分钟时间。
随后，行李调度马上去站坪调度室安排分拣人员，与站坪牵引车司机开车去应急转盘拿到行李，进行追加该旅客行李，此航班停放机位是远机位，时间紧迫，东航员工在保证安全的前提下只用了10分钟不到时间把该行李送到机下，现场管控也在规定时间内，完成行李装载，并顺利关舱门，航班正常起飞。
接到正常装机的消息后，行李班组长第一时间致电旅客告知行李的好消息，旅客在飞机上不断地致谢夸赞东航员工效率非常高，尽心尽力的帮忙寻找，而且服务特别积极主动，并且表示，进行自助办理托运行李的时候，一定会记得把行李条栓绑在箱子上。
东航地服行李分拣、站坪牵引车、现场管控业务口尽管相对少直面旅客，但都是以服务旅客保障航班顺利为先，积极主动帮忙解决旅客需要帮助的问题，对每个航班都认真负责对待，让每一个旅客感受到东航人的温暖以及旅程中美好的乘机感受。（文/图 刘洋辰）
