乘务长朱敏之:一路芬芳满客舱

工作18年来,东航江苏公司乘务长朱敏之扎根客舱,初心如故、静默成长、温馨守候,用一路芬芳陪伴着旅客,用真情服务温暖了客舱。

真情播撒守初心

2004年迈出大学校园的朱敏之,怀揣着对蓝天的向往,加入了东航江苏公司这个大家庭。多年来,她从青春懵懂的学员成长为如今独当一面的乘务长、教员、大组长、模范班组组长,多次荣获“运行标兵”、“ 优秀教员”等称号。

2006年,朱敏之执行运送中国赴苏丹维和部队包机任务。接到任务后,她既兴奋,又紧张,心里想着,一定要圆满完成任务。朱敏之认真准备,广播词的熟读、机上音乐的录制、服务流程的细节优化、中途加油经停期间注意事项等等手写记录、牢记于心。航班上,朱敏之与组员们心怀对“最可爱的人”的敬意,认真做好服务工作,并为他们送上了精心排练的手语表演《感恩的心》。触景生情,朱敏之忍不住红了眼眶。

还有一次,飞机滑行至跑道准备起飞,突然34排呼唤铃响起,座位上一旅客浑身抽搐。乘务长朱敏之立即给各号位乘务员分配任务,迅速报告机长,广播寻找医生,监控客舱,安抚周围旅客情绪等等。她迅速回到旅客身边,测量脉搏和体温,判断该旅客已无法继续乘机,再次报告机长,飞机滑回,并向其他旅客作出说明,大家表示理解。该旅客终止航程,下机接受医务人员救治。

匠心耕耘践初心

作为一名党员,朱敏之以实际行动感染着身边同事和家人。2020年初,疫情袭来。朱敏之主动请战,并参与了两次援鄂医护人员及医疗物资包机保障任务。当孩子问起她:“妈妈,你害怕吗?”朱敏之告诉孩子:“妈妈不害怕!没有国家就没有小家,湖北正需要我们的帮助,妈妈一定要护送好医护人员和物资!”孩子听完,伸出小拳头给了妈妈一个很肯定的回答:“嗯!妈妈,我支持你!加油!” 朱敏之的妈妈抱起外孙微笑着说:“闺女,你就放心去飞,家里有我们呢!”得到了家人的鼓励和支持,朱敏之更有信心和力量了。

随着常态化疫情防控的深入,朱敏之还参与了南京至首尔复工复产包机任务。隔离期间,朱敏之每天都会跟孩子视频通话,儿子称朱敏之为“超人妈妈”。令人更加欣慰的是,隔离结束后,她发现儿子变得更懂事了。她笑着说到:“儿子已经成长为家里的小小男子汉了,真是‘疫’外之喜啊!”

党史学习教育期间,朱敏之坚持读原著、学原文、悟原理,在学党史、讲党史、懂党史、用党史方面发挥示范带头作用。“通过学习,我对‘为人民服务’有了更加深刻的理解和感悟,也增强了自己更好地为广大旅客服务的意识和信念。”朱敏之如是说。

辛勤灌溉养初心

作为土生土长的南京人,朱敏之有着热情、爽朗和乐观的性格。工作18年来,遇到节假日,她总是冲在前面,把团聚的机会让给其他的外地同事。“手术室的医生护士想回家过年,马路上的交警想回家过年,哪个不想回家过年呀?但我们每个人都有一份责任,啊是地呀!”她用南京话说到。

工作之余,朱敏之喜欢带着孩子一起打羽毛球,放空身心、锻炼身体,在运动中和孩子一起感知坚韧和乐观。

谈到师父,徒弟郭艺文说:“她是一个乐观豁达、勤奋认真的人,总是强调‘小客舱大世界’,容不得半点马虎。”

朱敏之的责任心不仅仅表现在航班上,每次和组员飞行,她都会主动询问大家的近况,了解是否有工作和生活的困难,教授大家一些缓解压力和释放情绪的小技巧,以积极的人生态度面对生活。同时,身为分部大组长的朱敏之也会严格管理组员,按时开展业务学习,主动督促大家共同进步。特别是对外地单身员工,总能从朱敏之的身上感受到温暖与力量。

一路走来,朱敏之虽然没有轰轰烈烈的事迹,但却初心不改,如一朵朴实的小花默默地绽放着,清新宜人、四季芳香。

 

(供稿:东航江苏公司 王思佳)

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