西北局组织开展首乘服务工作经验交流活动

  为持续深入推进2023年西北民航首乘服务升级工作,4月13日,西北管理局在中卫机场组织召开西北民航首乘服务升级经验交流会。西北局机关相关部门,陕西监管局,宁夏监管局,东航、长安航、幸福航,西安机场、银川机场、中卫机场参加经验交流。中国民航大学专家到会就首乘服务标准化工作进行交流指导。

  会上,西北局总结了2021年以来西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动、“西北民航首乘服务升级行动” 总体情况,系统梳理了活动开展以来西北民航在首乘服务品牌打造、首乘与各项工作融合、首乘服务“三进”以及首乘服务国际化、标准化、全链条化、全域化方面取得的经验成果,提出了2023年下半年及未来推进首乘服务的基本工作思路。与会单位围绕2023年首乘服务升级行动重点工作任务,介绍了本单位首乘服务成功经验和工作亮点,提出了需要改进的方面,就下一步持续创新“推首乘”各抒己见,提出了很多有价值的意见建议。民航大学专家就首乘服务理论创新进行了现场指导。西北局、与会单位、民航大学就在西北地区开展首乘服务问卷调查,系统推进“民航首次乘机旅客服务标准”研究进行了深入交流。西北局要求各单位深刻认识首乘服务的时代意义和现实意义,以总结实践经验,系统推进首乘服务标准化为突破点,夯实首乘服务基础,创新首乘服务举措,努力实现2023年首乘服务升级既定目标,推动全年首乘服务工作取得新的更大成绩。

  下一步,西北民航将以民航局2023年服务主题活动的开展为契机,巩固首乘服务“三进”成果,瞄准首乘服务“四化”目标,持续深入推进首乘升级各项工作开展,更好满足广大旅客美好出行需求,为打造具有中国民航特色的服务品牌,助推实现中国式现代化贡献积极民航力量。

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