欧盟针对航班取消航空公司不退现金展开调查

航空公司有三周的时间来回复欧洲消费者权益保护监管部门的调查。如果航空公司坚持拒绝按规定退还客户票款,将会受到经济处罚。

“七日内”以现金形式退票

法国《世界报》(Le Monde)报道,2020年,新冠疫情暴发,期间许多航班被迫取消。时隔一年,那些因航班取消而要求航空公司退还机票款的乘客是否已经收到退款?

3月1日,欧盟委员会在一份新闻稿中宣布,针对当前“航空公司在有关航班取消方面采取的一些举措”,欧盟已经开始启动调查,重点聚焦航空公司对乘客要求退票时采取的处理方式。

欧盟有关维护航空旅客权益的法规要求航空公司,在旅客提出申请退票后“七日内”,以现金的方式退还机票款。然而,大多航空公司更愿意用“欠款”方式来替代现金,尽管旅客们并不愿意接受。

由于缺乏相关监管部门的干预,“一年来,这方面的情况非常混乱”,法国消费者权益保护机构UFC-Que Choisir表示,一些“欠款”已经失去时效,另一些有效期延长,不过,相关申诉成倍增加。

2020年4月24日,UFC-Que Choisir已经敦促57家航空公司在旅客申请退票时要尊重其权益。而且,同年5月29日,UFC-Que Choisir向20家航空公司提出申诉。

欧盟委员会在新闻稿中特别指出,欧盟是根据欧洲消费者权益保护联合会(BEUC)发出“警告”后决定对航空公司展开调查。

欧盟拒绝让步

航空公司必须在“三周”内向本国“消费者权益保护”监管部门作出回复。在法国,由负责竞争、消费和打击欺诈总局(DGCCRF)负责。欧盟方面表示,希望航空公司能确保所有申请退票旅客能收到现金退款。如果航空公司坚持拒不执行,将会受到经济处罚。

事实上,2020年3月18日,欧盟就曾在一份声明中提醒航空公司要遵守有关退票规定。并在随后的5月13日,再次重申“只有在旅客同意的情况下,才能以代金券的形式支付退票款项”。

然而,欧盟一直迟迟未对那些并未遵守相关法规的国家和航空公司启动制裁程序。不过,危机期间,欧盟坚决拒绝对向其游说的国家和航空公司妥协,他们要求能与旅客一样享受到“特殊时期的特殊照顾”。目前看来,欧盟似乎决心要采取行动。

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