數字經濟浪潮奔涌，服務創新步履鏗鏘。5月8日至9日，以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題的2025（第九屆）中國客戶服務節（以下簡稱“客服節”）在重慶隆重舉行。本屆客服節現場匯聚相關部委領導、行業協會領導、學術專家及業界領軍人物、標杆企業代表等1200餘人，共探數字服務産業創新路徑，擘畫現代服務業高質量發展新圖景。
據悉，本屆客服節由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會主辦；中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會、中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦；中國客戶服務節組委會、重慶雲谷·永川大數據産業園、才博數智服務機構承辦。
5月8日，“2025年全國現代服務業技能大賽——‘客戶觀察杯’第五屆客服職業技能大賽”全國總決賽率先啟幕。來自金融、電商、製造、物流等領域的20支精英戰隊齊聚山城，通過“團隊風采展示”“案例分析”“隨機抽題即興作答”三大環節展開角逐，全方位展現服務智慧與專業素養。最終評選出冠、亞、季軍團隊，優秀團隊和“最具實力選手”“最佳領隊”等專項榮譽，為行業樹立了一批技能卓越、服務創新的標杆典範。
5月9日上午，客服節盛大開幕。中國國際商會商業行業商會會長曾亞非在致辭中強調，客服人應夯實專業技能，以誠摯服務傳遞行業價值，將技術動能轉化為民生關切的實際解決方案。中共重慶市永川區委常委、組織部部長胡川&&，重慶作為西部數字服務高地，將持續以政策賦能、生態聚能，攜手行業共建數字服務新生態。人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長，國務院參事室特約研究員楊志明指出，人工智能與數字技術的深度融合正重塑服務價值鏈，客服行業需以“韌性增長”應對變革，以“服務溫度”築牢客戶信任。
重慶市永川區人民政府副區長、區新城建設黨工委書記徐秀霞系統推介了永川數字服務産業發展優勢與政策紅利，展現了“硬實力”與“軟環境”的雙重吸引力。聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）專家徵集啟動儀式同期舉行，國際標準化組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）經理、國際標準化組織管理諮詢技術委員會（ISO/TC 342）主席、中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆出席會議並就“聯絡中心國際標準化的中國突破”主題進行分享。隨後，《2025年客服人幸福指數調研報告》重磅發布，客戶觀察2025年度新晉會員授牌儀式隆重舉行。
5月9日下午，現場同步開展“優秀服務案例創新與實踐主題論壇”“「AI進化論」大模型驅動下的客戶體驗變革主題論壇”“全球化浪潮下的跨境服務新機遇主題論壇”以及“2025科技金融賦能服務轉型與創新變革交流”四大平行主題論壇。馬來西亞電子商務協會、同程旅行、貨拉拉、廈門航空、鴻聯九五、上藥控股、中原證券、安吉爾、泰盈科技、容聯七陌、無錫錫商銀行、智齒科技、中信建投證券、創想三維、華寶證券、牛信網絡、東吳證券等各行各業的專家領導、精英領袖圍繞“數字轉型”“大模型應用”“出海服務”“科技金融”等熱門話題開展主題分享，為企業破局指明了突圍方向，也為行業升級變革提供了多元視角。
5月9日晚，“我是客服人，我為客服驕傲”主題文藝晚會將活動推向高潮。晚會現場揭曉“最佳幸福團隊”“最美客服人”“感動人物”等榮譽榜單，表彰優秀團隊與先進個人的卓越貢獻。期間，客服人自編自演的舞蹈、朗誦等節目，生動詮釋了行業積極向上的精神風貌，彰顯服務價值的溫暖與力量。
自首屆客服節於2017年在京啟航以來，中國客戶服務節始終以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，九載征程相繼走過北京、廣西、重慶、遼寧、湖南等地，獲國家部委、行業協會的高度認可。本屆客服節再次“落戶”重慶，立足“智造重鎮”戰略優勢，為西部數字經濟發展注入新活力；以開放共享之姿，凝聚行業智慧，回應時代需求，不僅構建起跨領域深度對話的機制，為構建優質高效的服務業新體系提供實踐範本，更通過立體化傳播矩陣向社會傳遞優質服務品牌的核心價值體系與服務文化。
未來，中國客戶服務節將繼續秉承初心，搭建多方鏈結&&，推動行業標準化、專業化建設，以創新之力賦能服務生態升級，讓社會大眾真切感知“服務創造價值”的深刻內涵，見證新時代客服人銳意進取的鏗鏘步伐，為行業高質量發展書寫更多精彩篇章。
