中国消费者报报道（记者薛晶晶）近来，机票锁座及付费选座现象引发热议，不少消费者反映，在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被单独锁定，要么无法选择，要么需额外付费或用积分兑换。11月26日，江苏省消费者权益保护委员会发布航空公司机票锁座情况调查报告，指出航空公司机票锁座及付费选座的行为存在问题，明确该行为涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权。
机票锁座成常态
2025年11月，江苏省消保委通过消费者实际购票、线上选座的方式，对东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空10家航司的锁座比例、锁座范围、兑换模式及客服解释口径等内容进行了调查。结果显示，机票锁座已成为民航服务中的普遍现象，本次调查覆盖的航线中，10家航司的经济舱均存在锁座现象，无一家完全开放所有经济舱座位，且锁座范围基本趋同，均集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的座位。
10家航司的锁座情况。江苏省消保委供图
从锁座比例来看，10家航司购票阶段锁座比例介于19.9%—62.1%之间。其中，春秋航空11月25日南京飞兰州（9C6188）航线锁座比例达62.1%，深圳航空11月20日深圳飞湛江（ZH9327）航线锁座比例52.3%，海南航空、东方航空、厦门航空的相关航线锁座比例处于42%—46%的较高区间。
暗藏变相收费套路
在锁定的座位中，除完全不可选的座位外，部分航司还设置了积分、里程或优选券等权益兑换座位的渠道，这类解锁机制往往暗藏变相收费套路，将本应属于基础服务的选座权拆分为付费项目，变相抬高了消费者的出行成本。
厦门航空的座位设置及积分购买价格。江苏省消保委供图
厦门航空11月22日厦门飞桂林（MF8847）航线中，权益兑换类锁定座位分为优选座位、首选座位、标准座位，分别对应2000积分、1600积分、1000积分的兑换门槛，消费者可以直接购买积分，最低购买量为10积分，对应售价2元。这意味着，若没有积分的消费者想在线上兑换此航班的优选座位，除支付经济舱基础票价，还需支付400元购买2000积分才能解锁该座位。四川航空11月12日南京飞成都（3U8988）航线，当选择经济舱第一排座位时，系统提示需支付3000里程，并亮色显示“购买里程”选项。点击后，可花费450元购买3000里程，解锁该座位。
春秋航空通过购买权益礼包的形式赠送积分，再以积分兑换座位。江苏省消保委供图
除付费购买积分或里程，个别航司还存在销售含积分或选座券的权益礼包的情形。在所调查的春秋航空航线中，前排优享座1000到5000积分，宽敞座4000到5000积分，绿翼会员座1000积分。积分不足时，系统便跳出“购买超级权益包赠积分”的提示，点击后可选择不同梯次的权益包，价格在10元到50元不等，其中50元礼包对应赠送5000积分，40元礼包对应赠送4000积分，购买后即可用获赠积分兑换心仪座位，其本质仍是通过付费变相解锁座位。
客服解释理由难成立
调查中，针对锁座原因、锁座范围、解锁方式、相关规则等核心问题，10家航司客服均确认线上选座阶段存在座位锁定的客观情况，但对于锁座范围及规则的解释较为模糊，且给出的锁座理由难以成立。
东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空等多家航司客服解释锁座原因是预留特殊旅客座位、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡等，强调经济舱锁座的合规性；中国国航、深圳航空2家航司客服回复相对模糊，以系统默认规则进行回应，未给出明确合理的依据。
值得注意的是，客服均表示需通过权益兑换或付费购买的优选座位，若现场值机时仍有剩余，可免费为消费者办理，无需额外消耗积分或付费。
江苏省消保委指出，航司锁座比例大多达到30%以上，与预留特殊旅客座位的说法相悖；除安全出口位置外，大量靠窗及靠过道等较便利、舒适、为消费者偏好的位置被锁定，与保障应急座位使用的说法相悖；消费者只需权益抵扣或付费即可解锁，与维持飞行配载平衡的理由相悖。
存在不公平格式条款
除了锁座行为本身存在问题，10家航司的选座协议文本还普遍存在不公平格式条款，成为航司规避责任、限制消费者权利的工具。
综合来看，主要存在四类共性问题，一是告知义务缺失，航司未在购票环节显著、全面告知锁座规则、座位收费标准、免费座位范围等关键信息，仅在选座或值机环节通过系统限制或隐性条款提示。二是表述模糊化，航司普遍采用具体以系统实时展示为准、出于安全或运营需要预留座位等模糊表述，刻意避免公示免费座位数量、范围、开放时间等核心信息，为航司单方锁座提供便利。三是资源差异化锁定，航司通过会员等级、付费门槛、积分兑换等方式，将包括但不限于经济舱前排、紧急出口等优质座位全部锁定为付费或专属资源，仅开放中间位置等舒适感、便利程度较差的座位供普通旅客免费选择，实质实施座位资源歧视性分配。四是权利单方化，条款均赋予航司根据安全或运营需要调整座位的绝对权利，未设置权利行使边界及消费者异议渠道，未明确调整后的补偿机制，导致权利义务不对等。
江苏省消保委认为，航司通过设置积分兑换、付费购买的门槛，将本应直接开放选择的座位进行线上锁定，实质是人为增设选择限制，促使有迫切需求的消费者额外付费或牺牲权益。同时，现场值机时，免费释放剩余座位也并非航司主动让渡权益，反而说明线上锁座的核心目的是引导付费或使用权益，而非单纯的服务分层。此外，告知义务缺失、表述模糊化、资源差异化锁定、权利单方化等问题已涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。
11月21日，江苏省消保委线上约谈了调查涉及的10家航空公司。在通报调查发现的问题后，江苏省消保委结合《价格法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律法规，提出针对性整改建议。
据悉，江苏省消保委已要求10家航司于15个工作日内提交书面整改情况，并将持续关注各航司的整改落实情况，视情况采取后续监督措施，切实维护航空消费市场的公平与消费者的合法权益。
（责任编辑：王惠绵）
中国消费者报报道（记者薛晶晶）近来，机票锁座及付费选座现象引发热议，不少消费者反映，在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被单独锁定，要么无法选择，要么需额外付费或用积分兑换。11月26日，江苏省消费者权益保护委员会发布航空公司机票锁座情况调查报告，指出航空公司机票锁座及付费选座的行为存在问题，明确该行为涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权。机票锁座成常态2025年11月，江苏省消保委通过消费者实际购票、线上选座的方式，对东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空10家航司的锁座比例、锁座范围、兑换模式及客服解释口径等内容进行了调查。结果显示，机票锁座已成为民航服务中的普遍现象，本次调查覆盖的航线中，10家航司的经济舱均存在锁座现象，无一家完全开放所有经济舱座位，且锁座范围基本趋同，均集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的座位。10家航司的锁座情况。江苏省消保委供图从锁座比例来看，10家航司购票阶段锁座比例介于19.9%—62.1%之间。其中，春秋航空11月25日南京飞兰州（9C6188）航线锁座比例达62.1%，深圳航空11月20日深圳飞湛江（ZH9327）航线锁座比例52.3%，海南航空、东方航空、厦门航空的相关航线锁座比例处于42%—46%的较高区间。暗藏变相收费套路在锁定的座位中，除完全不可选的座位外，部分航司还设置了积分、里程或优选券等权益兑换座位的渠道，这类解锁机制往往暗藏变相收费套路，将本应属于基础服务的选座权拆分为付费项目，变相抬高了消费者的出行成本。厦门航空的座位设置及积分购买价格。江苏省消保委供图厦门航空11月22日厦门飞桂林（MF8847）航线中，权益兑换类锁定座位分为优选座位、首选座位、标准座位，分别对应2000积分、1600积分、1000积分的兑换门槛，消费者可以直接购买积分，最低购买量为10积分，对应售价2元。这意味着，若没有积分的消费者想在线上兑换此航班的优选座位，除支付经济舱基础票价，还需支付400元购买2000积分才能解锁该座位。四川航空11月12日南京飞成都（3U8988）航线，当选择经济舱第一排座位时，系统提示需支付3000里程，并亮色显示“购买里程”选项。点击后，可花费450元购买3000里程，解锁该座位。春秋航空通过购买权益礼包的形式赠送积分，再以积分兑换座位。江苏省消保委供图除付费购买积分或里程，个别航司还存在销售含积分或选座券的权益礼包的情形。在所调查的春秋航空航线中，前排优享座1000到5000积分，宽敞座4000到5000积分，绿翼会员座1000积分。积分不足时，系统便跳出“购买超级权益包赠积分”的提示，点击后可选择不同梯次的权益包，价格在10元到50元不等，其中50元礼包对应赠送5000积分，40元礼包对应赠送4000积分，购买后即可用获赠积分兑换心仪座位，其本质仍是通过付费变相解锁座位。客服解释理由难成立调查中，针对锁座原因、锁座范围、解锁方式、相关规则等核心问题，10家航司客服均确认线上选座阶段存在座位锁定的客观情况，但对于锁座范围及规则的解释较为模糊，且给出的锁座理由难以成立。东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空等多家航司客服解释锁座原因是预留特殊旅客座位、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡等，强调经济舱锁座的合规性；中国国航、深圳航空2家航司客服回复相对模糊，以系统默认规则进行回应，未给出明确合理的依据。值得注意的是，客服均表示需通过权益兑换或付费购买的优选座位，若现场值机时仍有剩余，可免费为消费者办理，无需额外消耗积分或付费。江苏省消保委指出，航司锁座比例大多达到30%以上，与预留特殊旅客座位的说法相悖；除安全出口位置外，大量靠窗及靠过道等较便利、舒适、为消费者偏好的位置被锁定，与保障应急座位使用的说法相悖；消费者只需权益抵扣或付费即可解锁，与维持飞行配载平衡的理由相悖。存在不公平格式条款除了锁座行为本身存在问题，10家航司的选座协议文本还普遍存在不公平格式条款，成为航司规避责任、限制消费者权利的工具。综合来看，主要存在四类共性问题，一是告知义务缺失，航司未在购票环节显著、全面告知锁座规则、座位收费标准、免费座位范围等关键信息，仅在选座或值机环节通过系统限制或隐性条款提示。二是表述模糊化，航司普遍采用具体以系统实时展示为准、出于安全或运营需要预留座位等模糊表述，刻意避免公示免费座位数量、范围、开放时间等核心信息，为航司单方锁座提供便利。三是资源差异化锁定，航司通过会员等级、付费门槛、积分兑换等方式，将包括但不限于经济舱前排、紧急出口等优质座位全部锁定为付费或专属资源，仅开放中间位置等舒适感、便利程度较差的座位供普通旅客免费选择，实质实施座位资源歧视性分配。四是权利单方化，条款均赋予航司根据安全或运营需要调整座位的绝对权利，未设置权利行使边界及消费者异议渠道，未明确调整后的补偿机制，导致权利义务不对等。江苏省消保委认为，航司通过设置积分兑换、付费购买的门槛，将本应直接开放选择的座位进行线上锁定，实质是人为增设选择限制，促使有迫切需求的消费者额外付费或牺牲权益。同时，现场值机时，免费释放剩余座位也并非航司主动让渡权益，反而说明线上锁座的核心目的是引导付费或使用权益，而非单纯的服务分层。此外，告知义务缺失、表述模糊化、资源差异化锁定、权利单方化等问题已涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。11月21日，江苏省消保委线上约谈了调查涉及的10家航空公司。在通报调查发现的问题后，江苏省消保委结合《价格法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律法规，提出针对性整改建议。据悉，江苏省消保委已要求10家航司于15个工作日内提交书面整改情况，并将持续关注各航司的整改落实情况，视情况采取后续监督措施，切实维护航空消费市场的公平与消费者的合法权益。
（责任编辑：王惠绵）
OCR:购买 出发 经济舱 被锁 航司 航线及航班号 锁座比例 日期 日期 座位总数 座位数量 东方航空 11/11 11/14 宜宾-南京 (MU2714) 150 63 42.0% 南方航空 11/13 11/17 南京-大连（CZ6338） 138 34 24.6% 中国国航 11/17 11/26 上海-温州(CA8567) 173 61 35.3% 厦门航空 11/18 11/22 厦门-桂休（MF8847） 120 51 42.5% 深圳航空 11/17 11/20 深圳-湛江 (ZH9327) 132 69 52.3% 海南航空 11/17 11/22 南京-太原(HU7697) 189 87 46.0% 四川航空 11/10 11/12 南京-成都（3U8988） 186 58 31.2% 山东航空 11/17 11/27 济南-沈阳（SC8441） 150 46 30.7% 春秋航空 11/17 11/25 南京-兰州(9C6188) 174 108 62.1% 吉祥航空 11/17 11/24 上海-大连（HO1161) 156 31 19.9%
OCR:厦门桂林MF8847 积分购买 个 积分购买 门 20251122 06:45 未选择 请选择 当前可用积分余额 当前可用积分余额 0 Q 购买积分数 购买积分数 10 2000 2000 ③1.每个用户积分购买上限万40000分/年 2您当前可购买的到余积分为40000税分 ①1.每个用户积分购买上限为40000分/年 3.您当前购买的积分有效期至2028-12-31 2.当前可购买的剩余积分为40000积分 4.积分购买成功后无法退款。 3.当前购买的限分有效期至2028-12-31 5.购买积分不可用于贵氧定保级 .积分购买成功后无法退款 5购买积分不可用于责宾定保级。 已间读并同意以上积分购票条款 已阅读并同意以上积分购票条款 二 安全出口座位 费区 不可语理位 其他乘客已选 ￥0 国 确以选理 T单总1 立即购买 ￥400 立即购买 1单81
OCR:南京-兰州 × 超级权益包（赠积分） 出发时间：2025-11-2519:25 我的积分 前排优享座 宽散座 绿 超级权益包 1000-5000积分 4000-5000积分 100 赠高额积分 座后需点击“下一步/去支付”按钮，直至出现“预 定/支付成功”页面，才算选座成功哦 X 机票、选座、餐食、行李多种服务随心兑 本产品由上海秋实企业管理有限公司提供 福 积分支持即时到账，支持为他人使用。 入口/出口 舱门 未使用随时可退 已售8万+ 超级权益包（赠5000积分） ￥50 靠窗 走道 靠窗 √￥10行李满减券 √￥5餐食满减券 A B C D E F √￥5国际选座满减券√￥10酒店满减券x2 √积分延期服务1次 √1V1专属旅行管家 尊享飞 尊享飞 √赠5000积分 购买 超级权益包（赠4000积分） ￥40 您的积分不足，差【5000积分】可完成选座： √￥5行李满减券 √￥5餐食满减券 √￥10酒店满减券x2 √积分延期服务1次 购买 购买超级权益包赠积分 √1V1专属旅行管家 √赠4000积分 超级权益包（赠3000积分） ￥30 √￥5行李满减券 √￥5餐食满减券 √￥10酒店满减券 积分延期服务1次 购买 √1V1专属旅行管家 √赠3000积分 超级权益包（赠2000积分） ￥20 5 √￥5行李满减券 √￥5餐食满减券 √￥10酒店满减券 √1V1专属旅行管家 √赠2000积分 购买
