中新网重庆新闻12月31日电(钟旖 张钧昶)随着冬季来临，北方气温骤降，许多老年人选择像候鸟一样南飞过冬。针对“银发迁徙”群体面临的一系列现实难题，重庆航空客舱部通过实施老年旅客出行保障方案，以“全流程服务”温暖护航，今年以来已累计服务特殊旅客超1.2万人次。
在重庆江北国际机场的值机区域，重庆航空专门开设了老年旅客专属服务通道。身穿醒目马甲的志愿者和地服人员主动上前，协助不熟悉智能手机操作的老人办理值机手续、托运行李，耐心解答疑问，并全程引导至登机口。
“很多老年旅客不会用手机选座、出示二维码。”一位地服人员说，“人工+智能”的双重服务模式，有效化解了老年群体面临的“数字鸿沟”困境。
针对行动不便的老年旅客，重庆航空提前备足轮椅设备，安排专人提供从值机柜台到飞机舱门的全流程接送服务。工作人员会细心询问旅客需求，协助安放随身物品，确保老年旅客安全、舒适、便捷地完成登机过程。
在万米高空，关怀仍在延续。重庆航空对乘务员会对老年旅客进行专项服务培训，重点针对冬季老年常见疾病的机上应急处置。航程中，乘务员以“亲和精细”的服务理念，密切关注老年旅客状态，及时响应需求。此外，航空公司还推出特殊餐食预定服务，鼓励子女通过网上渠道为父母预订低糖餐、低脂餐等符合健康需求的餐食，让关爱跨越时空，延伸至云端。
“每位老年旅客背后都是一个家庭的牵挂。”重庆航空相关负责人表示，重庆航空将继续完善适老化服务措施，让“银发族”的旅途更加温馨、便捷、安全，以实际行动践行企业社会责任，为民航适老化服务探索更多可行经验。(完)
