为深入总结T3B投用、转场调整后首个春运期间的典型案例和工作经验，固化长效机制、有效举措，近日，东区国内客运部组织部门各级管理人员、骨干员工、外包人员召开一季度服务安全暨春运总结会。
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据悉，会议由投诉管理规定解读、服务案例分析、安全风险评估、春运总结及课题分享四部分组成。部门首先对春运期间存在的安全危险源进行逐一梳理，向各岗位强调需重点关注的风险点。随后，围绕2026年投诉管理新规进行解读，深入分析行业当前新动向，向全员普及投诉管理流程及服务处置要点。行李室针对一季度典型案例进行剖析，以“行李破损舆情应对与规范处置”为主题，采用短视频、图文等形式分享服务经验。会议最后，各队室互相交流、分享共十余条春运保障经验，并就OECS系统使用面拓展、中转业务手册编写等重点课题的推进情况进行汇报，集思广益，持续推动春运举措长效化、业务创新常态化。部门对会议内容进行总结，要求各岗位持续关注行业最新动态，提升特殊旅客服务质量和精细度，延长事件调查链条，确保服务标准、投诉管理要求落实到位。
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下一步，东区国内客运部将紧密对照“十五五”民航运输发展规划，立足中转服务便利化、行李运输质效提升新要求，扎实推动急转服务、行李分拣交接电子化等项目取得新成果，为集团公司高质量、高水平发展持续注入客运动能。
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作者：陈心宇编辑：吴子頔初审：李姝琳审核：舒炼
