2026年04月23日 11:42:01
近日，北京协和医院办公室与管理委员会共同牵头，成功举办了处室专业化管理系列培训（第106期）。本期培训以“科室领导者的信息化必修课”为主题，旨在提升管理者对信息化本质的认知。神州数码副总裁兼总工程师汤凯应邀作题为《信息化第一性原理：标准化先于自动化，流程化高于电子化》的主题分享，与参训学员深入探讨了技术驱动下业务变革的根本逻辑。
汤凯指出，推动中国信息化三十年发展的深层动力，并非单纯来自技术迭代，而是始终贯穿其中的“流程与标准”。他将这一进程概括为三个阶段：第一阶段，各行各业开始引入信息化系统，业务流程逐步实现数字化表达，社会运行模式也随之变化；第二阶段，“大数据”概念兴起，但因前期标准化不足、数据基础薄弱，其价值未能充分释放；第三阶段，即当前由技术突破引领的“AI”浪潮。他强调，如今AI在深入各行各业时遇到的核心阻力——业务标准化缺失、数据质量不高，正是上一阶段遗留的问题。
为阐明“流程与标准是数字化时代的基石”这一观点，汤凯以建筑和航空两个行业为例进行了对比。在建筑行业，他指出其数字化领先的关键在于高度标准化的传统。从梁思成、林徽因对宋代《营造法式》的整理研究可以看出，早在千年前中国建筑就已具备完善的模数、工艺和定额标准体系。这使得建筑业成为目前唯一实现“数字孪生”覆盖全流程的行业，证明流程与标准能够让古老行业与前沿技术有效融合。
谈及与医疗行业同样注重安全可靠性的航空制造业时，汤凯进一步展开分析。他以波音与国产大飞机的研制为例，指出效率差异的背后，反映的是“系统工程”标准体系百年积累与短期发展之间的客观差距。我国航空业在底层标准体系的统一与协同方面仍在不断完善，这也为提升数字化深度和工业软件自主研发能力指明了方向。
汤凯总结道，缺乏对业务世界的标准化建模，信息化便是无源之水。基于这一认识，他认为标准与流程在组织内部的核心作用，集中体现为业务与IT两股力量的协同问题。过去所谓的“CIO之痛”，正是这种脱节的典型表现：业务部门常抱怨IT响应慢、不好用；IT部门则觉得业务需求多变、不清晰。要真正走向数字化，双方必须“相向而行”，数字化的发展，本质上正是业务与IT协同演进的过程。
为此，汤凯提出实现业务与IT有效协同的三点建议：一是确立规则的力量，坚持“IT统一性”“先流程后IT”等信息化管理根本原则；二是构建组织的力量，推动业务与IT融合的组织形式，例如设立业务IT或IT BP岗位，打破部门墙；三是增进理解的力量，共同度过新系统上线后的“满意度波谷期”。
那么进入AI时代，这一原理是否仍然适用？汤凯以神州数码与北京协和医院的合作为例，给出了肯定回答。他指出，在数据质量高、诊疗流程标准化的科室，AI应用能快速落地并体现价值；而一旦向更复杂场景推进，便会立即遇到数据质量与标准化的新问题。在他看来，这正推动我们进入“数字化螺旋上升”的新阶段：AI应用场景倒逼数据质量提升，而高质量数据又必须通过标准化来实现优化与再生。
最后，汤凯重申：“在AI时代，标准与流程依然是底层驱动力。”他借维特根斯坦“语言是思想的载体”这一哲学观点进一步指出：“标准与流程，是信息化的本体。信息化无法脱离它们而独立存在。”他呼吁在场的业务与技术专家携手并肩，立足坚实的流程与标准，共同开拓智能医疗的未来。
从历史回顾到行业对标，再到前沿实践，本次培训层层递进，为医院管理者揭示了信息化进程中不变的核心：“流程与标准”是数字化时代的基石。这为医疗机构在AI时代扎实推动智能化转型，提供了兼具道与术的重要启示。
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