2026
n
安全文化
n
正面典型人物纪实
n
导语：
n
为深入贯彻落实民航安全工作相关要求，持续推进机场安全文化建设走深走实，充分发挥正面典型示范引领作用，机场组织开展推广季度安全典型案例系列活动。深度挖掘提炼来自一线岗位的鲜活案例，以“身边人讲身边事、身边事教身边人”，引导全体员工严守安全规章、压实安全责任、践行安全文化，全面筑牢机场安全生产防线，助力机场运行安全平稳有序。
n
员工简介
n
在贵宾航站楼灯火通明的调度大厅里，徐海琦的工位永远整洁而忙碌。2014年入职至今，12年一线生涯，她把最美好的青春交付给了眼前的话筒与屏幕。深夜里，当整座城市沉睡时，她却保持着比白天更敏锐的警觉——任何微小的信号波动、任何突发的气象变更，都逃不过她的眼睛。特殊旅客保障任务中，她是所有环节信任的“定盘星”，一道清晰指令发出，地面、空中、安检多方即刻联动，如臂使指。12年，数万架次航班，零差错。这串数字背后是4，320个日夜对职责的敬畏，更是一个平凡调度员在幕后书写的、关于安全的不凡故事。
n
01
n
主动作为：轮椅旅客的“提前四步法”
n
主动防范、协同联动
n
在同事眼中，徐海琦的业务能力用一个字概括是“稳”，用两个字概括是“快”与“细”。应急处置，考验的是“快”。 调度台上分秒必争，任何突发状况都需要她在第一时间做出准确判断、发出清晰指令。多年的锤炼让她练就了“深夜里比白天更警觉”的本能，任何微小异常都逃不过她的眼睛。特殊旅客保障，考验的是“细”。 针对轮椅旅客保障这一难点，徐海琦在实践中总结出了 “提前四步法” ：提前联动人员、提前报备航司、提前布岗值守、提前调配车辆。将保障节点前移，把问题解决在旅客到达之前，真正做到全流程无缝衔接。
n
一个夜间保障案例让人印象深刻：当时采用“提前四步法”后，轮椅旅客安全顺畅地完成登机，航班未受影响，事后家属特意致电感谢。这起案例充分诠释了“凡事预则立”，也彰显了徐海琦“主动防范、关口前移”的工作作风。从应急处置的“快”到特殊保障的“细”，从数万架次航班到每一名特殊旅客，徐海琦用12年如一日的专业与温度，守护着贵宾航站楼的每一次平安起降。
n
02
n
人文关怀：走失老人的“暖心归途”
n
协同联动、人文关怀
n
2026年1月19日晚，一名无法使用汉语交流的新疆籍老年旅客误入贵宾航站楼。工作人员发现老人状态异常后，第一时间上报调度员徐海琦。了解情况后，她一边安排专人安抚陪护、利用翻译软件耐心沟通，一边协调各部门核实身份。后经多方确认，老人患有小脑萎缩，独自外出后走失。徐海琦全程跟进，最终成功联系家属并安全护送归家。
n
安全启示
n
“老吾老以及人之老。”徐海琦用这个不眠之夜告诉我们：安全，既有制度的硬度，更有跨越语言与民族的人文温度。 从轮椅旅客的“提前四步法”，到走失老人的跨语言救助，她始终把旅客当亲人，用主动防范化解风险，用人文关怀填补制度缝隙。12年“零差错”的背后，不仅是严谨与高效，更是一颗始终温暖的心。
n
总结：
n
十二年来，徐海琦与团队一同值守一线、默默奉献，以高度责任感践行安全工作方针，暖心服务特殊旅客，共同筑牢安全防线，守护每一架航班的平安起降。从个人到团队，三亚机场始终持续深耕安全文化领域，将预防为主、人文守护融入每一个岗位，强化应急保障与温情服务，推动安全理念落地生根，全力打造平安空港，为海南自贸港航空门户筑牢坚实的安全防线。
n
编 辑：宋 茜
n
