民航资源网2026年05月18日消息：据外媒报道，当地时间5月15日，英国航空位于伦敦希思罗机场5号航站楼的行李处理系统发生长达数小时的故障，导致大量行李堆积如山。
两天过去了，混乱仍在持续，愤怒的乘客纷纷指责这家曾被誉为“全球最受欢迎航空公司”的企业沟通不力、应对失当，不少人发誓不再乘坐英航航班。
故障发生在15日，当时，将行李从值机柜台运送至行李车的自动传送带系统出现数小时的失灵。
由于无法输送行李，英航被迫在没有装载任何托运行李的情况下让飞机飞往目的地，而乘客直到抵达后才发现自己的行李未能同机到达。
如今，两天过去，英航仍在努力处理积压如山的延误行李。但令乘客最为恼火的是，英航在此问题上几乎缺乏有效沟通，对愤怒的顾客似乎采取“屏蔽拖延”的态度。
许多人完全不清楚自己的行李能否找回，以及何时能找回。
需要澄清的是，此次行李系统的实际故障并非英航的责任。问题的根源在于希思罗机场。该机场曾多次承诺投资建设更可靠的行李系统，却仍然不断发生此类令人难堪的技术故障。
然而，最终将延误的行李归还给物主，并及时向其通报进展，这毫无疑问是英航应尽的职责。
