IT 之家 7 月 31 日消息，近日，央视财经报道的 1.5 万元机票仅退 432 元后续引发广泛关注。迫于巨大的舆论压力，携程宣布，今天开始退票系统升级了。
但是记者在尝试后发现，所谓升级，只是加了弹窗，加了提醒，高额退票费的规则一点没变。为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。有消息称，携程向消费者林先生退还全额机票款，已经引发航空公司的强烈不满，航空公司认为携程破坏了规则。
全国人大代表和全国政协委员在接受央视财经记者采访时表示，他们为了改变这个霸王条款在 2024 年两会期间就提出了整改建议，有关部门说 " 回去研究 "，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。
IT 之家注意到，一则 "1.5 万元机票退票仅退 400 多元 " 的消息近期登上热搜。消费者林先生在购票平台花费 15217 元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回 432 元。
事件经央视财经等媒体报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔退款 —— 一笔 12000 余元、一笔 2000 余元，合计 14700 余元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款全额到账。
7 月 30 日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。
▲ 价格选择页增设亮色感叹号提示；点击打开可看到可退金额详情
▲ 用户信息填写页追加提示；用户点击下一步，会有单独弹窗阻断式提示，只有用户点击同意才会继续
针对本次事件，携程 7 月 30 日宣布将进一步升级风险提示机制：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款 20% 时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免用户因信息偏差产生损失。该功能于 2026 年 7 月 31 日正式上线。
IT 之家 7 月 31 日消息，近日，央视财经报道的 1.5 万元机票仅退 432 元后续引发广泛关注。迫于巨大的舆论压力，携程宣布，今天开始退票系统升级了。但是记者在尝试后发现，所谓升级，只是加了弹窗，加了提醒，高额退票费的规则一点没变。为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。有消息称，携程向消费者林先生退还全额机票款，已经引发航空公司的强烈不满，航空公司认为携程破坏了规则。全国人大代表和全国政协委员在接受央视财经记者采访时表示，他们为了改变这个霸王条款在 2024 年两会期间就提出了整改建议，有关部门说 " 回去研究 "，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。IT 之家注意到，一则 "1.5 万元机票退票仅退 400 多元 " 的消息近期登上热搜。消费者林先生在购票平台花费 15217 元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回 432 元。事件经央视财经等媒体报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔退款 —— 一笔 12000 余元、一笔 2000 余元，合计 14700 余元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款全额到账。7 月 30 日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。▲ 价格选择页增设亮色感叹号提示；点击打开可看到可退金额详情▲ 用户信息填写页追加提示；用户点击下一步，会有单独弹窗阻断式提示，只有用户点击同意才会继续针对本次事件，携程 7 月 30 日宣布将进一步升级风险提示机制：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款 20% 时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免用户因信息偏差产生损失。该功能于 2026 年 7 月 31 日正式上线。
OCR:填信息 一选服务一支付 。 ? 2 填信息选服务支付 携程客服 携程客服 请尽快下单以锁定当前价格和舱位。 X 机票预订协议 单程北京一纽约08-06周四19:35 退改须知 仅部分税费可退，改期费1000元 每人托运1件，每件23KG 北京一纽约 热销航班好赞！你挑选到了超热销的航班 操作时间（当地时 退票手续 同舱改期 间） 费 费 已选：1成人 邀好友填写 不得退 本人 起飞前： 票，可退 税费￥373/ ￥1000/人 人 +5501航司里程 入境纽约：旅客须仔细查阅该入境点海关对 不得退 于入境证件的特殊要求 起飞后： 票，可退 税费￥373/ ￥1000/人 人 签转条件：不得签转 0 国航对托运行季及随身携带行季的相关规定 请补充证件信息 更多乘机人 国航对限制运输物品的相关规定 我已阅读并同意购票须知，个人信息授权声明（出境）， 中国国航旅客、行李国际运输总条件
OCR:央视 消费王张 财经 航空公司不满携程 返还天价退票费 指责破坏规则！ 全国人大代表感叹： 奔走呼吁两年 改不了霸王条款！
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OCR:申请退票 QMA/YALONG 广州一济南 2026年08月06日07:25 联系信息 中国大陆 86手机号用于接收退票信息 十分重要，请确认能联系到您，否则可能影响退票 电子邮箱 qiu0000528@example.net 报销 提交 此订单退款金额较少 根据航空公司的退票政策规定，此机票的退款 退款 金额较少（￥654），建议您按原行程出行。确 认提交退票吗？ 不退了 继续退票 安心订 放心飞 @行程保障 价格保障0724小时客服 应急援助安心1+1组合交通出行
