为贯彻落实民航局、华北管理局开展“民航服务质量标准建设年”主题活动工作要求，进一步践行“人民航空为人民”的行业宗旨，2021年4月22日，大兴机场监管局对南航地服进行人体捐献器官运输、航班正常、投诉管理等共计24项检查内容。
监察员通过听取公司自查情况汇报、查阅台账、现场检查等方式，重点检查了备降航班地面服务保障程序和应急预案、航班延误后的服务、机上延误处置、人体捐献器官运输台账以及航班延误备降时航空公司能够给予的帮助、投诉案卷及受理情况等内容。
针对检查情况，监察员提出以下要求：一是人体捐献器官应做好确认书的留存工作；二是进一步加强携带人体捐献器官航班延误、备降等特殊情况时，细化航空公司在合理范围内能够提供的帮助；三是做好投诉案例分析，提高服务质量；四是对照民航局、华北局关于《民航服务质量标准建设年》方案部署，制定服务方案，及时上报监管局。
大兴机场监管局将持续提升大兴机场地区民航服务品质，按照“脑要紧起来、心要细起来、眼要亮起来、脚要勤起来、脸要红起来、手要硬起来”的要求，严格执行民航服务法规标准，打造大兴机场服务品牌，增强旅客对民航服务的满意度和获得感。通讯员(关红霞、徐晴)
