2月7日，海南航空发布官方声明，就2月6日HU492（布鲁塞尔-北京）航班因机械故障返航一事致歉。该航班起飞后出现故障，机组按程序处置，飞机于北京时间当日21:17安全降落在布鲁塞尔机场，机上人员均平安。海航表示将妥善做好旅客服务保障，确保旅客安全抵达目的地，对此次事件给旅客造成的不便深表歉意。
此前报道，当地时间2月6日，海南航空一架执行布鲁塞尔至北京航线的HU492航班，起飞后不久因驾驶舱风挡出现破裂故障，机组果断采取紧急处置措施，放油后安全返航布鲁塞尔机场，航班随后取消，机上旅客及机组人员均平安，无人员伤亡情况报告。
涉事航班为波音787-9宽体机，注册号B-1546，机龄7.1年，原计划从布鲁塞尔机场飞往北京首都机场T2航站楼，航程约7945千米。据了解，航班起飞后不久，机组发现驾驶舱风挡异常破裂，为保障飞行安全，立即按照民航应急程序操作，实施空中放油以降低飞机重量，随后平稳返航布鲁塞尔机场，整个处置过程专业、有序。
航班平安落地后，海航已对受影响旅客进行妥善安置，后续将根据实际情况为旅客提供免费改签、全额退票等相关服务，最大限度减少行程影响。
飞机风挡破裂属于航空运行中的突发机械故障，可能由高速外来物撞击、热应力变化、结构疲劳或加热系统故障等多种因素引发。波音787机型的驾驶舱风挡为多层结构设计，外层玻璃为非结构层，此次破裂未对飞行安全造成根本性影响，也印证了民航飞机应急设计的可靠性。同时，机组在突发情况下的标准化处置，是此次事件无人员伤亡的关键。
