(通讯员 刘刚)近日，国航在重庆江北国际机场T3航站楼启用“航延电子餐券系统”，并于2月10日在CA4135航班首次成功应用，截止2月23日，已成功为9个航班861名旅客提供了相关服务。该系统由国航信息管理部重庆信息分部自主研发，旨在为航班延误旅客提供更便捷、舒适的用餐体验，系统的应用标志着国航在重庆地区的智慧航延服务迈入新阶段。
长期以来，航班延误期间的餐食保障存在发放效率低、领取不便、选择单一等痛点，尤其在春运等客流高峰时段更为突出。为破解这一服务难题，项目团队紧跟集团数智化转型部署，聚焦旅客体验，通过自主研发构建起全链路服务保障体系。
航延电子餐券系统是一项“旅客无感式”智慧服务。旅客在遇到航班延误或备降时，无需任何申请操作，仅凭登机牌即可在航站楼内签约餐厅快速核销，平均核销时间控制在6秒以内，便捷度优于行业水平。目前，机场内已有12家签约餐厅提供超过50种餐食选择，可满足不同旅客需求。
系统同时搭建了高效的服务管理后台，实现与商户的无纸化对账结算，提升了供餐效率与管理精度。该功能的成功应用，也为后续“航延旅客电子酒店券”等服务的开发奠定了坚实基础。
为确保服务顺畅运行，项目组自2026年1月起开展多轮专项培训，全面赋能一线工作人员，覆盖流程操作与旅客沟通等环节。系统经过数月开发与测试，已于近期顺利投入运行。
航延电子餐券系统的启用，是以数字化手段替代传统纸质餐券的关键一步，更是国航重庆分公司深耕服务精细化、智慧化的生动实践。科技赋能，温暖出行，这一创新为旅客带来了实实在在的便捷体验。未来，信息分部将持续协同分公司地面服务部，依托数智创新延伸服务触点，助力重庆区域旅客出行体验再升级。
