中国民用航空网通讯员牛文静讯：
为深入落实民航服务提质惠民工作要求，持续优化特殊旅客出行服务保障体系，践行“人民航空为人民”的服务宗旨，2026年6月30日，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场安全检查站立足岗位职能，严格落实空防安全标准、细化特殊旅客服务举措，成功为一名行动不便的断脚旅客提供全流程、专业化、暖心化的安检保障服务，以严谨履职彰显责任担当，以温情服务传递民航温度，切实提升特殊群体出行获得感、幸福感与安全感。
当日，机场安检待检区域客流有序、运行平稳。安检班组工作人员在前置巡查过程中，发现一名腿部残疾、依靠辅助器具行走的特殊旅客独自办理安检过检手续。该旅客行动迟缓、肢体不便，独立完成行李搬运、人身安检、物品核验等流程存在较大困难。现场值班班长第一时间靠前对接，细致询问旅客出行需求与身体状况，安抚旅客紧张情绪，同步启动特殊旅客专项保障预案，统筹推进安全检查与便民服务各项工作，确保保障工作规范有序、高效贴心。
结合旅客身体特殊情况，安全检查站坚持“安全底线不松动、服务标准有温度”的工作原则，平衡空防安全与便民服务双重需求。工作人员主动开辟特殊旅客爱心绿色通道，规避客流高峰拥堵，减少旅客等候时间。针对旅客肢体受限、无法自主配合常规安检流程的实际情况，安检员严格遵循民航特殊旅客安检操作规范，调整检查方式，采取蹲姿、轻柔式人工贴身检查模式，细致完成人身全方位安全排查，全程耐心细致、规范严谨，充分尊重旅客身体情况，避免造成不适。
同时，工作人员全程提供一对一专属帮扶服务，主动协助旅客整理、搬运、过检随身行李及辅助器具，细致核查随身物品，耐心讲解民航禁限带物品规定，解答旅客出行疑问。针对残疾人辅助器具安检重点、难点环节，工作人员依规完成细致排查，精准甄别安全隐患，既不折不扣落实各项安检规章制度，严守机场空防安全防线，又最大程度简化服务流程、降低旅客出行负担，杜绝机械执法、生硬服务，实现“安全无死角、服务有温情”的保障效果。
全程保障过程中，安检团队分工明确、配合默契，前置问询、专项引导、细致安检、贴心帮扶、后续指引各环节无缝衔接，用专业的业务能力、耐心的服务态度、细致的工作举措，高效完成全部安检流程。贴心周到的服务、严谨专业的履职获得了旅客的高度认可与诚挚感谢。旅客表示，独自出行本心存顾虑，机场安检工作人员的主动帮扶、暖心服务，有效解决了出行难题，让其切实感受到了民航服务的温暖与关怀。
特殊旅客服务保障是民航服务工作的重点，也是检验机场服务品质、彰显行业担当的关键窗口。阿克苏红旗坡机场安全检查站始终坚守安全初心、厚植服务情怀，常态化开展特殊旅客服务技能培训、情景化应急保障演练，细化完善老弱病残孕等特殊群体服务保障流程，持续补齐特殊旅客服务短板，健全精细化、人性化、标准化的服务保障体系。
下一步，阿克苏红旗坡机场安全检查站将持续深耕“安全+服务”双提升工作理念，以民航服务提质惠民活动为抓手，立足安检岗位实际，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务质效，在严守空防安全底线的基础上，持续聚焦旅客出行急难愁盼问题，用心用情做好各类旅客服务保障工作，以细微之处的温情服务擦亮机场文明服务名片，全力打造安全、高效、暖心、便捷的民航出行环境。
