【中国民用航空网讯 通讯员：杨松】
为持续提升旅客出行体验，夯实航班安全运行根基，近期，南航贵州公司飞机维修厂聚焦客舱维修核心环节，以“安全为基、质量为魂、细节为王”为工作理念，全面细化客舱维修管控标准，优化维修作业流程，强化全员质量责任意识，全方位、多角度狠抓客舱维修提质升级，以精细化机务保障，为旅客舒适、安全出行保驾护航。
客舱是民航服务旅客的核心阵地，客舱设备完好度、环境整洁度、设施舒适度直接关系旅客出行体验，更是民航安全运行与服务品质的直观体现。随着航空市场持续回暖，旅客出行需求日益多元，航班运力稳步提升，对客舱维修保障的精准度、高效性和专业性提出了更高要求。为此，南航贵州飞机维修厂立足机队运行实际，结合季节性运行特点、航班保障任务及旅客反馈诉求，针对性出台客舱维修质量提升专项方案，聚焦客舱设施故障痛点、维修薄弱环节，构建全流程、闭环式质量管控体系。
在日常维修保障中，维修厂摒弃“重飞行安全、轻客舱细节”的传统思维，将质量管控贯穿客舱维修全链条。针对客舱座椅、行李架、阅读灯、安全带、洗手间设备、客舱门窗等关键设施，建立常态化排查检修机制，细化分级检查标准，明确作业流程、质量标准与验收规范，杜绝粗放作业、遗漏检修等问题。针对飞机定检、换季检修、日常航后检修等不同场景，分类制定客舱维修清单，逐项核对、逐项检修、逐项验收，做到隐患零遗漏、故障零留存。在此前波音737NG飞机C4检工作中，维修厂高效完成客舱座椅拆卸、地板检修等复杂工序，精准完成数千个零部件拆装校准，以高标准深度维修筑牢客舱硬件基础。
为破解客舱维修常见疑难问题，提升维修专业化水平，维修厂依托智能化维修体系，深化技术赋能提质。依托南航“天瞳”飞机健康诊断平台，结合多年客舱维修数据积累，梳理客舱设备高频故障类型，建立故障数据库，针对性开展预防性维修，提前排查设备老化、线路松动、部件磨损等隐性问题，从源头降低客舱设备故障率。同时，维修厂定期开展客舱维修专项攻坚行动，聚焦座椅卡顿、影音设备故障、空调系统异常、内饰破损等旅客高频反馈问题，组建技术攻坚小组，优化维修工艺，改进作业方式，累计完成百余次客舱质量升级改造，有效提升客舱设备运行稳定性。
过硬的维修质量，离不开专业的人才队伍与严格的制度约束。维修厂坚持严管与赋能并重，常态化开展客舱维修技能培训、质量警示教育和实操演练，围绕维修规范、适航标准、应急处置、细节把控等内容开展专项授课，督促全员吃透维修标准、严守作业底线。同时，严格落实“双人复检、三级验收”制度，每一项客舱维修作业均由专人操作、专人复核、专人验收，全程留存维修记录，实现作业可追溯、质量可管控。此外，建立质量考核与奖惩机制，将客舱维修质量、故障返修率、旅客相关投诉反馈纳入员工绩效考核，倒逼全员绷紧质量之弦，树立“每一处细节都关乎品质，每一次维修都关乎口碑”的责任理念。
与此同时，维修厂主动联动客舱服务部门，建立双向沟通反馈机制，及时对接一线客舱设备运行情况，快速响应乘务岗位反馈的设备问题，做到问题早发现、快处置、零拖延。针对雷雨、高温等复杂天气，优化客舱专项保障预案，加强极端天气下客舱设备检查力度，重点排查客舱密封、排水、温控系统等关键部位，全力规避天气因素引发的设备故障，保障航班平稳运行、旅客舒适出行。
精益求精打磨细节，匠心守护出行初心。下一步，南航贵州公司飞机维修厂将持续深耕客舱维修质量提升工作，不断优化维修流程、创新维修技术、强化队伍建设，以更严苛的标准、更精细的举措、更专业的保障，全方位提升客舱维修品质，全力打造安全、舒适、优质的客舱出行环境，持续擦亮南航优质服务名片，为公司高质量发展筑牢坚实的机务保障根基。
