9月13日，黄山机场联合合肥机场开启跨地域应急暖心保障通道，高效协助一名遗失手机、无法自主购票的老年旅客顺利登机，用温情服务守护旅客出行路。
当日，FU6767黄山至三亚航班即将截载，一名老年旅客匆匆赶到黄山机场值机柜台求助。老人登山游玩时不慎遗失手机，无法线上购票，眼看行程即将落空，十分焦急。当班值机员第一时间安抚老人情绪并上报情况，值班经理迅速到场处置。因航班临近截载，常规线上购票通道已关闭，工作人员紧急对接合肥机场旅服部售票柜台，开通跨区域临时购票绿色通道。两地机场高效协同，快速完成信息核验、订座出票、值机办理全流程。黄山机场安排专人全程陪同引导，护送老人快速通过安检抵达登机口，行程结束后，老人特意手写表扬信，向工作人员表达诚挚谢意。
此次跨地域应急保障，是合肥机场旅服部、黄山机场候管部完善旅客应急服务机制、优化跨区域联动服务模式的生动实践。下一步，两地机场将持续深化部门协作，细化便民服务举措，聚焦旅客紧急出行需求，以精细化、有温度的服务，全力保障旅客安全顺畅出行。
