（通讯员：王娜娜）受强冷空气影响，哈密市迎来寒潮、雨雪、大风、道路结冰等复杂天气，伊州区部分区域出现大到暴雪，最低气温降至0℃以下，体感寒冷。面对气温骤降带来的出行变化，新疆机场集团哈密伊州机场旅客服务部提前研判、主动跟进，围绕候机环境、特殊旅客保障、航班信息告知和现场秩序维护等重点环节，细化服务举措，全力保障旅客安全、顺畅、温暖出行。
针对此次降温幅度大、天气变化快的特点，旅客服务部密切关注气象预警和航班运行动态，及时将寒潮、雨雪、大风、道路结冰等信息纳入服务保障重点。部门结合秋冬换季保障经验，对值机、问询、登机、特殊旅客服务等岗位进行再梳理，要求工作人员主动提醒旅客注意防寒保暖，及时关注航班动态和地面交通情况，避免因天气变化影响出行安排。
在航站楼服务现场，旅客服务部加强各区域巡视，重点关注出入口、候机区、登机口等旅客停留时间较长的点位，及时回应旅客关于气温变化、航班动态、登机流程等方面的咨询。针对老年旅客、儿童旅客、孕妇及行动不便旅客，继续落实引导、优先值机、协助登机等暖心服务，帮助旅客减少在低温环境中的等待时间。
随着气温下降，旅客对候机环境舒适度的关注度明显提升。旅客服务部加强与相关保障岗位协同，持续关注航站楼内温度、通风和秩序维护情况，努力营造温暖、整洁、有序的候机环境。同时，在问询台、值机区、候机区等点位增派流动服务人员，主动为旅客提供路线指引、航班查询、行李整理、乘机提醒等服务，让旅客在寒冷天气中感受到更加细致、贴心的服务。
针对雨雪天气可能导致的地面湿滑、旅客携带衣物增多等情况，工作人员加强现场提示，引导旅客注意通行安全，协助有需要的旅客整理随身物品。对于携带老人、儿童出行的家庭旅客，服务人员主动上前询问需求，及时提供必要帮助，减少旅客因天气变化带来的不便。
寒潮天气下，航班运行和地面交通可能受到一定影响。旅客服务部通过广播提示、现场告知、人工问询等方式，及时向旅客传递航班动态信息，提醒旅客合理安排到达机场时间，预留充足办理手续和安检时间。对于出现行程调整的旅客，工作人员耐心做好解释和引导，协助旅客了解后续办理流程。
此次降温天气是对机场换季服务保障能力的一次实际检验。哈密伊州机场旅客服务部将继续坚持“旅客出行需求在哪里，服务就跟到哪里”的工作思路，结合秋冬季节特点，持续完善特殊旅客保障、现场引导、信息告知和环境维护等工作，把服务做在旅客开口之前，把温暖送到旅客出行途中。
下一步，旅客服务部将持续关注天气变化和航班运行情况，动态优化岗位资源配置，细化低温天气服务举措，不断提升旅客出行体验，以更有温度的服务保障每一位旅客平安、顺畅、舒心出行。
联系人：王娜娜 联系电话：18167597376
