为进一步夯实冬季运行保障基础，有效防范大风、降雪等复杂天气带来的运行风险，检验《航班大面积延误应急预案》实操性，提升滞留旅客疏导、解释安抚、退改签引导以及备降航班接收处置能力，近日，哈密伊州机场旅客服务部组织开展航班大面积延误专项应急演练 。
本次演练模拟受本场强降雪、低能见度影响，多架航班延误、部分航班备降本场，航站楼出现旅客集中滞留的实战场景，严格按照预警发布、响应启动、现场处置、降级解除全流程推进 。演练中，部门带班领导现场统一调度，各岗位迅速就位：信息岗第一时间同步航班动态，通过显示屏、广播及时发布提示；值机、登机口岗位做好旅客政策解释，有序引导办理退改签；服务岗主动关注老人、儿童等特殊旅客，提供热水、咨询引导；同时模拟处置旅客情绪波动、集中问询等情景，完整演练沟通安抚、现场秩序维护、信息闭环上报等关键环节 。
演练结束后，部门组织现场复盘讲评，逐条梳理演练过程中暴露出的信息传递、岗位协同、备降航班服务衔接等细节问题，明确整改举措，要求全体员工熟练掌握响应流程、岗位职责和沟通要点，坚持“提前预警、快速响应、真情服务”，做到响应有速度、服务有温度、处置有尺度 。
旅客服务部将持续立足哈密地域天气特点，常态化开展各类桌面推演和实战练兵，不断完善应急处置链条，强化与运行指挥、航司、驻场单位协同联动，把演练成效转化为保障能力，切实守护广大旅客平安、顺畅出行 。
