（通讯员 李超）冬春航班换季是民航运行周期中的重要节点，航班时刻调整、航线网络更新，叠加季节性复杂天气，对地面运行安全管控、现场协同保障、旅客服务处置提出更高标准、更严要求。为全面夯实安全根基，规范服务流程，提升全员换季保障实战能力，确保2026年冬春航季各项保障工作平稳有序、衔接顺畅，近期，乌鲁木齐航空地面服务部坚持“早谋划、早部署、早培训、早落实”工作思路，周密组织2026年冬春换季专项培训，以充足准备迎接新航季运行考验。
为切实杜绝培训“走过场、流于形式”，地面服务部严把师资遴选关口，择优选拔一批素养过硬、专业功底扎实、现场经验丰富的骨干教员组建换季授课团队。团队成员深耕地服各业务模块，熟悉一线岗位痛点难点，立足冬春航季运行特征，着手编制换季培训课件。课件初稿完成后，部门组织专项课件集中评审会，各业务单元负责人、授课教员共同参与会审。在多轮打磨优化中，更新过时条款，补充季节性不安全事件警示案例，细化现场处置流程，强化风险预判要点，确保课件紧贴现场实操、聚焦换季重点、兼顾安全与服务，做到内容权威、重点突出、通俗易懂。通过高标准课件评审，从源头保障培训内容质量，为本次冬春换季培训高质量开展筑牢坚实基础。
本次冬春换季专项培训覆盖部门全员，构建起“安全为底线、服务为主线、多板块协同赋能”的系统化培训体系，设置六大核心培训课程，实现业务领域全覆盖、岗位人员全参与。
培训首先锚定安全底线，开展安全专项培训，聚焦冬春季节易发的安全隐患，围绕安全红线、岗位安全责任、风险辨识、隐患排查、应急处置等内容，复盘行业冬春典型不安全事件，以案警示，强化全员风险预判与应急处置能力。围绕旅客体验提升，同步开展服务专项培训，梳理换季高频场景，讲解异议沟通、特殊旅客保障、行李异常、航班延误处置要点，覆盖值机、登机、问询等旅客全链条场景，规范服务流程。同时开展专业化形象及语言行为规范培训，从仪容仪态、文明用语等细节规范员工言行，展现地服队伍良好风貌。针对低温、路面湿滑的机坪环境，专门设置车辆保障培训，明确场内车辆操作、日常检查、恶劣天气行车及故障处置要求，防范机坪设备刮碰风险。结合新航季航班时刻调整，组织运行保障培训，解读换季运行方案，厘清岗位联动、信息传递及大面积延误处置机制，打通岗位信息壁垒，提升现场协同保障效率。
本次培训摒弃单向灌输的传统模式，采用理论授课、案例研讨、要点答疑相结合的方式，将规章条文转化为一线可落地的实操指引，引导参训人员主动思考，把学习成果转化为岗位履职能力，推动全员吃透换季新变化，掌握保障新要求，明晰岗位新责任。
本次换季专项培训，是地面服务部落实民航安全工作部署，前置防控季节性运行风险的关键举措，也是锤炼队伍、提质增效的重要抓手。全体地服人将以此次换季培训为契机，持续强化责任意识、风险意识、服务意识，以严谨务实的工作作风、精湛过硬的业务能力、温情贴心的服务姿态，扎实做好冬春航季各项地面保障工作，守牢地面安全防线，擦亮地服服务品牌，护航每一趟航班平安起降，守护万千旅客平安出行，以实干担当助力民航地面服务高质量发展。
