乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站开展“敬老月”服务活动
(通讯员:杨建)在全国“敬老月”活动开展之际，为深入弘扬尊老、爱老、敬老、助老的中华传统美德，进一步营造全社会关爱老年人的浓厚氛围，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站聚焦老年旅客出行需求，精心开展“孝老敬老，暖人心”敬老月特色服务活动，以细致举措提升老年旅客过检体验，让老年旅客在出行途中感受暖心关怀。
敬老月期间，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站围绕老年旅客出行特点，从智能服务、引导服务、过检服务三个维度优化服务举措，全力解决老年旅客在过检过程中可能遇到的困难。在智能服务方面，针对部分老年旅客不熟悉人工智能辅助验证设备的情况，安排志愿者在设备旁值守，当老年旅客使用设备时，志愿者主动上前提供“一对一"讲解示范，帮助旅客顺利完成验证流程;若遇到人脸比对无法通过的情况，志愿者会第一时间引导老年旅客前往人工验证通道，避免旅客长时间等待。
在引导服务方面，对于行动不便、携带行李较多的老年旅客，引导员们会主动上前协助提拿行李，耐心询问旅客的出行需求，为旅客指引过检流程和登机口方向，用主动服务减少老年旅客的出行顾虑。在过检服务方面，考虑到老年旅客说话语速较慢、行动节奏相对迟缓的特点，安检员在与老年旅客沟通时会刻意放慢语速，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保旅客能够清晰理解过检要求;前传检查员会主动协助老年旅客整理行李物品，将易遗漏的小件物品妥善收纳;人身检查环节，安检员采取“主动适应旅客”的服务方式，无需老年旅客登上人身检查台，也无需旅客频繁转身，而是由安检员主动下蹲、调整检查姿势，全程轻柔操作，最大限度照顾老年旅客的身体状况;开箱包检查结束后，检查员会细致地帮助老年旅客整理好随身物品，并反复提醒旅客携带好所有行李，防止物品遗漏。
一直以来，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站始终将老年旅客服务作为提升服务质量的重要内容，持续关注老年旅客出行痛点，不断升级服务模式、优化服务方法。此次敬老月特色服务活动，是践行“以人民为中心”服务理念的具体体现。未来，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站将继续总结服务经验，把对老年旅客的关怀融入日常服务中，努力为老年旅客提供更周全、更贴心、更顺畅、更便利的过检服务，切实提高老年旅客出行的满意度和幸福感，让敬老爱老的温暖之风持续吹拂在机场的每一个角落。
