抓实实习岗前培训 精进旅客服务本领 塔城千泉机场开展实习生服务专项培训

（通讯员：李军孝）为进一步夯实实习人员业务基础，规范岗位服务流程，提升旅客服务意识与处置能力，充实机场一线服务力量，近日，塔城千泉机场组织开展实习生旅客服务专项培训，助力实习人员快速完成角色转变，尽快适应机场岗位工作要求。
     本次培训结合机场运行实际与岗位特点精心设置课程。培训讲师围绕机场基础服务礼仪、旅客沟通技巧、问询引导、特殊旅客服务、常见突发情况处置、岗位安全注意事项、服务红线等重点内容展开细致讲解，同时结合机场日常服务典型案例进行剖析，把理论知识和一线实操场景紧密结合，生动讲解服务工作中的重难点，帮助实习生理解岗位责任，树立“旅客至上”的服务理念。
      培训过程中，参训实习生认真听讲、做好笔记，并针对工作中可能遇到的疑点难点积极提问，现场交流氛围浓厚。培训结束后，机场组织现场互动演练，模拟旅客问询、引导帮扶等场景，检验参训人员学习成效，帮助大家查漏补缺，巩固所学内容。
      下一步，塔城千泉机场将持续做好实习人员的带教培养工作，坚持理论教学与现场实操相结合，不断完善培训、考核、带教全流程培养机制，持续强化一线队伍服务能力，以优质服务保障机场各项生产运行平稳有序。