（通讯员 张晶）10 月 13 日是第 37 个国际减灾日，今年主题为 "建设安全韧性家园"，聚焦社区、家庭等灾害应对 "最小单元" 韧性能力提升。为深入贯彻落实自治区关于做好国际减灾日有关工作的通知要求，机场集团运管委（空管业务部）客服中心立足国资国企责任担当，迅速部署开展系列防灾减灾宣传教育与隐患排查活动，着力夯实安全生产基层基础。
中心第一时间利用班前班后会，组织全体员工深入学习习近平总书记关于防灾减灾救灾重要论述，传达自治区通知精神，强调客服热线作为直面旅客的一线窗口，是机场安全服务的重要 "最小单元"，必须把防灾减灾责任压实到岗位和班组。
结合热线工作实际，中心重点开展三项工作：一是组织航班大面积延误、极端天气、突发公共事件等场景的应急应答专项培训与桌面推演，强化话务员预警信息传达、旅客情绪安抚、多部门协同调度能力；二是依托 96556 旅客服务热线阵地，在话务服务中主动推送出行安全提示，普及灾害预警查询与应急避险常识，将安全韧性理念融入旅客服务全过程；三是开展办公场所用电安全、消防器材使用、应急疏散路线等隐患自查自纠，确保一线服务阵地安全运行。
下一步，中心将持续完善极端天气旅客服务保障预案，以基层最小单元韧性提升为抓手，切实扛起国企安全生产政治责任，为旅客安全顺畅出行保驾护航。
