绷紧安全弦 做实服务功新疆机场集团哈密伊州机场扎实做好节后运行保障工作

为切实筑牢航空安全服务防线，持续夯实岗位业务能力，哈密伊州机场旅客服务部结合近期运行实际，统筹安全管控与真情服务，从严从细落实各项保障举措，全力保障旅客出行安全顺畅。
 
节后返程客流逐步回升，航班运行压力增大。旅客服务部提前研判客流变化，召开岗位工作部署会，重申安全底线思维，紧盯值机办理、行李托运、特殊旅客保障、登机口管控、航班延误处置等关键环节，组织员工开展规章复盘学习，对行李禁限带识别、特殊旅客服务流程、不正常航班处置、岗位风险点开展再培训、再强调，杜绝麻痹松懈思想，做到思想不松、标准不降、力度不减。
 
在安全管控上，部门严格落实岗位操作规程，强化行李检查核验，认真核对旅客证件、行李信息，重点关注超规行李、危险品识别，把好地面服务安全关口。针对哈密大风等复杂天气特点，完善应急处置预案，加强各岗位协同联动，做好航班信息传递，遇到航班变动第一时间做好旅客解释、退改签引导工作，守住安全运行底线。
 
在真情服务方面，部门优化现场服务力量配置，根据航班高峰动态调整值机柜台、登机口值守人员。持续做好老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等重点群体全流程帮扶服务，提供问询引导、优先值机、优先登机等便民举措。一线员工立足窗口岗位，耐心解答旅客乘机疑问，主动宣讲行李规定、出行提示，用细致服务提升旅客出行获得感 。
 
下一步，旅客服务部将持续坚持“安全第一、服务至上”，常态化开展业务练兵与风险自查，补短板、强弱项，把安全责任落实到每一个操作细节，把真情服务体现在每一次接待当中，以严谨务实的作风，守护空港出行平安，树立哈密伊州机场良好服务形象 。