通讯员：《马誉宁》
近日，新疆机场集团克拉玛依古海机场停机坪上出现了动人一幕。一架由疆外飞抵克拉玛依的航班平稳落地后，因停靠在远机位，旅客需通过客梯车下机。面对一名行动不便的轮椅旅客，机场“天缘·缘同心”服务团队几名工作人员紧密协作，合力将轮椅稳稳抬下客梯车，用一次次稳稳的托举为旅客铺就了平安归途。
当日航班落地前，地面服务部便接到通知，该航班上有一名轮椅旅客需要协助下机。机场迅速启动特殊旅客服务保障预案，“天缘·缘同心”服务团队成员提前抵达指定机位等候。舱门开启后，工作人员进入客舱，与乘务组逐一核对旅客信息，小心翼翼地将旅客转移至轮椅上。
真正的难题在客梯车前。远机位客梯车台阶陡峭，轮椅无法直接推行，而旅客无法自行下梯，存在安全风险。几名工作人员没有犹豫，迅速商定方案：前后各一人把控方向与重心，两侧各一人护住轮椅扶手，合力将轮椅连同旅客一同抬起，一步一步稳稳向下移动。“慢一点，注意脚下”“好，再下一级”——简短的口令在停机坪上交替响起，每一步都走得谨慎而平稳。到达地面后，工作人员轻轻放下轮椅，又仔细确认旅客状态平稳，才转入下一段护送流程。
随后，工作人员推着轮椅一路陪同旅客前往行李提取大厅，协助核对并提取托运行李，直至将旅客安全交到到达厅外接站亲友的手中。临别时，旅客家属连声道谢，工作人员只是摆摆手说：“这是我们应该做的。”
这一场景，是克拉玛依古海机场特殊旅客服务保障的一个日常切片。多年来，机场依托“天缘·缘同心”服务品牌，建立了“事前沟通、事中帮扶、事后回访”的闭环机制，针对轮椅旅客、老年旅客、视障旅客等不同群体细化“一对一”帮扶流程。据机场此前统计，2025年年初至8月底，已累计为1249名特殊旅客提供了全程陪伴服务。从“车门到舱门”的预约接送，到远机位客梯车下的每一次托举与搀扶，克拉玛依古海机场用最朴素的方式践行着“人民航空为人民”的承诺——有些路，一个人走或许不易，但总有人愿意伸出手，为需要的人抬稳每一步。
